前不久，笔者在贵阳某银行办业务，当排队就要轮到时，突然内急。该银行大堂经理礼貌地回绝了笔者想使用其内部卫生间的要求：“先生，对不起，为了安全，又根据有关规定，我们的洗手间是不对外的……”据笔者了解，我国很多银行业金融机构营业网点都没有顾客卫生间。一些顾客提出质疑：银行业金融机构作为服务行业，为何不像其他服务行业一样设置顾客卫生间呢？

　　据媒体报道，法国的银行，其营业厅均设有厕所，而且还提供厕纸。在国内，9家进驻上海的外资银行营业厅均设有卫生间，且向顾客免费开放。今年10月，江苏中行、建行和南京银行三家银行均表示，将在银行营业网点设卫生间，解决客户“内急”问题。

　　设顾客卫生间，急客户之所“急”，能够使顾客感到农信社很人性化，服务很周到、很温馨，不仅留住了老客户，还会迎来更多的新客户，最终促进农信社业务健康稳步发展。

　　为此，笔者建议，农村信用社修建或装修营业网点应考虑设顾客卫生间。如条件允许，卫生间应设在大厅里侧位置，离柜台稍远点，不要过于显眼。不要设在营业厅顾客区，更不要设在营业厅大门旁和大门外，因为设卫生间的目的主要是为了前来办理业务的顾客服务，不是为街上过路人设的，避免搞成公厕，一来复杂不安全，二来不卫生。营业厅不应挂（贴）指引卫生间去的字样，如有顾客需要方便，由大堂经理或保安引导。

　　为了安全，防止不法分子到卫生间隐蔽作案准备，进卫生间的通道和卫生间内的灯要较亮，灯开关要高些，手够不着灯开关，或不设开关，并要长期保持灯亮且光线较好。卫生间内不设蹲位隔墙，不设进门和蹲位门。进卫生间的通道上要设进出对射（一个射进，一个射出）监视器，卫生间内不能设监视器。保安或大堂经理要定时到卫生间巡视，同时对进卫生间的人较长时间不见出来者，要及时到卫生间查看原因。