人物：孙成文

　　职务：山东费县农村商业银行党委书记、董事长

　　在天空奋飞的雁群中，总有一只睿智稳健、奋勇争先的头雁领航。对山东费县农村商业银行来说，带领全体员工组建临沂市首家农村商业银行的党委书记、董事长孙成文，就是大胆创新、勇于改革、服务为民的“领头雁”.

　　她带领费县农商行阔步前行，经过近4年的努力，该行各项存款余额67.3亿元，较其上任时增加33.7亿元，增幅达100.3%，存款市场占有率达44.4%；各项贷款余额49.2亿元，较其上任时增加24.5亿元，增幅为99.2%，贷款市场占有率达50.3%，实现利税33734万元，累计发放各类贷款180余亿元；资本充足率12.11%，拨备覆盖率达249.7%。 2011年和2012年上半年费县农商行在临沂市农信系统经营管理绩效考核中均位居第一。

　　改革创新建机制

　　2009年，孙成文调任费县农村信用联社理事长后，便要求自己“在费县历史上干得最好、在全市同行业中干得最好”。

　　面对一系列困难、矛盾和问题，孙成文组织开展“查根源、找问题，破除制约发展的机制、体制性障碍”调研活动。在活动中，她尽显务实进取、善于并乐于倾听不同意见的工作作风，将解放思想、转变观念作为突破口，提出要变规模第一为效益第一、变速度第一为质量第一、变领导第一为制度第一、变上级第一为客户第一、变“指挥官”为“执行官”的全新经营管理理念。

　　基于新理念，孙成文开启创新工程，在全行推动实施了多项配套措施：推行市场化的选人用人机制、实行等级管理制度、改革信贷管理机制，建立起透明、公开、科学的岗位竞争平台，构建起工资分配向一线倾斜、向风险大的岗位倾斜、向贡献大的员工倾斜的分配体系和等级管理体系。

　　改进服务惠民生

　　孙成文认为“服务无止境，创新促提高”，她全面谋划支农新举措。

　　为提高信贷服务质量，解决农民贷款难的问题，费县农商行利用近4年的时间，在全县1006个自然村评定信用户13.01万个，授信77.6亿元，实现了“借助社会力量解决社会化服务”和“零售信贷业务批量化运作”。 

　　近4年来，费县农商行累计发放各类贷款180余亿元，大力支持高效农业，实施“中小企业救助计划”，全方位加强信用联盟建设，有力地支持了全县经济发展。

　　该行还大力推广电子银行业务，优化农村支付环境。截至10月末，全行共布设农民自助服务终端257台、电话POS机 2312台，在全市率先实现电子机具村村通；发行银行卡29.9万张，办理手机银行14550 个，个人网上银行 10311个，企业网银325个；电子银行业务替代率达47.02%，较年初提高了25.15%。

　　心系群众促和谐

　　孙成文十分重视企业文化建设，并积极履行社会责任，努力打造和谐银行。

　　她积极推行“制度前推、领导渐退”的理念，建立领导班子考核制度，使领导真正成为制度的执行者、员工利益的维护者。

　　她坚持尊重员工、关心员工的原则，定期或不定期召开职代会、“内部责任评判庭”、组织人员座谈，了解员工工作和生活，努力构建舒心、气顺、和谐的工作氛围。

　　孙成文还认真学习法律法规，并结合工作实际，经常深入田间地头、大棚、养殖场企业，倾听群众、客户的心声，尽力为群众解决困难。同时，她还提出《关于建立流转土地使用权抵押贷款制度的提案》、《关于加强农村信用工程建设的提案》，并在中央、省级报刊、杂志上刊发，引起了有关部门的高度重视。

　　在她的带领下，费县农商行积极参与各类社会公益事业活动：迅速组织全行员工向玉树地震灾区捐款8万多元；捐款10万余元给市、县两级见义勇为基金会；投资8万元帮助扶贫村修路、打井；结对帮扶43名单亲女孩，每年对帮扶农村贫困户，送发慰问金、慰问品，切实履行了社会职责。