随着农村信用社业务不断发展壮大，客户数量不断增多，排长龙、等候、拥挤的现象屡见不鲜且日益突出，客户怨气较多，不满、投诉情况时有发生，严重损害信用社的形象和竞争力。为此，笔者提出以下建议：

　　扩大服务能力。一是采用弹性排班制，分析统计客户办理业务的规律，在需求低谷期安排员工休息、培训，在高峰时段增设弹性柜员、弹性窗口，调整午餐休息时间，以确保高峰期获得100%的服务能力。二是及时响应，电子排队系统增加给网点负责人传递实时信息的功能，便于及时调配人员应急。三是加强对员工的培训教育，特别是加强对计算机操作、点钞和珠算的培训和考核，对员工实行等级达标上岗考试，未达到达标要求的员工，一律不得上岗，切实有效提高员工的业务操作技能。四是不断梳理和优化服务流程，简化程序，同时对员工实行限时服务、一站式服务，建立服务评价体系，切实提高服务效能。

　　优化网点功能分区。按内部劳动组合将复杂业务和简单业务分开，将业务复杂、占用时间较长的业务和一般业务分开，明确功能分区，开展分层服务。有效区分不同的业务，对不同需求进行分流，可以缩短柜台办理时间，避免由于一个客户办理业务时间过长而堵柜。

　　大力推广电子银行业务。充分发挥电子银行产品对传统银行柜台业务的替代效应，积极引导客户使用网上银行、手机银行、电话银行、ATM机等电子银行业务，不断提升电子银行普及率；大力扩充电子银行服务，拓展电子化营销渠道，针对不同层次客户群的服务需求，提供不同的电子银行产品；实行电子银行产品首用辅导制，积极引导客户通过电话银行、网上银行、手机银行、ATM等渠道进行自助缴费和自动转账，最大限度地发挥电子银行业务的客户分流作用。

　　配备大堂经理。农村信用社很多客户文化程度较低，在办理业务时不会签字、不会输密码等情况时有发生，因此配备大堂经理显得十分必要。大堂经理要在发挥好引导分流作用的同时，对于不适合、不方便使用自助设备的客户，应主动指导其等候时间内预先填单，以缩短柜员办理业务时间，同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象。