在齐家网你看到了产品、商家和线下的装修服务，这里有物理意义上的物品，也有更多超越物品的整体一条龙服务，作为消费者，真正得到的是持续不断的新选择和一种整合服务。

　　而从苏宁云商、腾讯生活圈这类服务中，大家能看到更多这类越来越有整合性的服务样式。

　　但无论是细长且有充分链接的专业化服务流，还是将多类专业服务流在平台上聚合协调出的服务丛，我们今天看到的产品似乎不如当初那么重要了，因为那是一种、一丛或者很多丛隐藏于服务流中的物品。

　　当有形产品供应不是问题时，当市场上每一类别的产品都出现了竞争性的同类产品时，当产品的技术含量与创意含量的追赶周期已经显著缩短时，当产品的符号体系与产品风格开始成为主导产品价值的核心要素时，那么最为经典的产品已经不是有形产品了。

　　从现在而后，产品将是什么？在有形产品主导的时代，产品生产者与营销者拥有操纵市场的核心资源。那么在无形产品主导的时代，消费者的主权位置将大大凸显。这个无形产品的说法，并不是人们不再消费有形产品，而是有形产品本身成为消费者选择时考虑的系列因素中的一个，我们把这些系列考虑因素形成的序列称为服务流。也就是说，消费者选择的是特定的服务流，而产品包含在服务流中，没有包含在适当的服务流或者综合竞争力较弱的服务流，将不能成为消费者经常或理想的选择。

　　我试图将这样一种服务流特点描述为以下四项：一是消费者依赖最接近于他的服务渠道，他希望这个服务渠道对其要求作出更多的承诺与承担更大的责任；

　　二是消费者日益变成拥有更多信息的行为主体，需要最贴近自己的服务者以最快速、敏感的方式，对自己的物质化与符号化喜好作出反应；

　　三是虽然消费者不希望承担很多的选择责任，但是他要求整合服务流是透明的，与服务者的信息掌握情况是对称的；

　　四是制造只变成加工环节的一个行为丛，即使消费者需要消费某物品，这个物品也是服务流的合力，而不只是制造环节的大功劳。

　　在这样的情况下下，单一的制造品品牌的价值大大下降，依靠传统的产品营销成为经典产品品牌的机会也变得微乎其微。在服务革命时代，只给建造、维护、革新服务流和更有发展能量的服务流品牌，成为主流的机会。