当下，购物中心这种业态正迅速在我国发展，现已成为零售业的主力军。物业管理也不再是基础的安全管理和工程维修，而更多的是呈现出一种整合营销的功能，从而为商户带来更大的利益。

    本文以大连胜利广场为案例来探讨购物中心物业管理的职能转型，从对业户的管理升级到为业户提供整合营销服务，希望能带来启示。

    设立音乐直播间

    在人气最差的北街，客流很少到达，招商上来的业户也很快因客流无法满足，无法支撑经营而相继更换。因此，胜利广场结合年轻人的需求和爱好，打造文化品牌，以附属功能来吸引人潮。

    胜利广场投资与大连电台打造了全城商场内的第一个音乐直播间《美好广播》。

    每周末，大连电台在这里直播，听众与自己喜爱的主持人和DJ面对面，平日里流行的、时尚的、经典的音乐汇集一室，这里也成为时尚流行的聚集地，年轻人呼朋引伴的约会场所，也成为胜利广场的一张文化名片。

    打造英语角日语角

    胜利广场为消费者提供的不仅仅是时尚的商品，还有更浓厚的文化气息。

    让消费者逛街购物的同时，满足年轻人乐于学习，不断提升自己的需求，这二个文化的品牌吸引了更多的消费者。

    胜利广场利用了几年的时间打造了在大连远负盛名的英语角、日语角，也给年轻的消费者一个来店的充分的理由。胜利广场前期以聘请专业的外籍教师亲自在现场授课及提供指导，聘用主持人每期选用不同的主题，引导顾客参与其中，逐渐将这一文化品牌打造成功。

    但在胜利广场主管眼里，这就是物业管理公司应该做的事情，物业公司就是要为商户提供充足的客流，而客流的保障不仅仅要靠硬件和商品，还要依赖于购物中心的软环境。

    举办文化活动

    在胜利广场将商铺全部以出租形式经营后，物业公司的另一重要角色是整合各大业态，进行拉网式营销。将广场的各个业态联系起来，各主力店统一打出折扣优惠、对于定价店举办购物抽奖活动，对于不定价店业户，可对特卖商品等做统一宣传。

    同时，每年举办大学生文化节、胜利广场自身选秀活动，利用自身优势和客层定位，与各大活动自身的影响力结合，主动与全国的文艺活动、偶像明星联络，将各大活动落地，借助选秀为消费者提供展示自我的平台我型选秀类活动等，好男儿、雪碧我型我秀，借力使力。张靓颖、马天宇、羽泉演唱会，最大限度地激发了年轻人的热情，整个广场成为沸腾的海洋，对于年轻人而言，能够让他们与心中的偶像面对面，让她们有实现梦想的平台，这里就是他们的最爱，明星见面会，是胜利广场为年轻的消费者提供的交流平台，使之成为广场文化潮流的主旋律。

    部分已销售区域再启动

    在胜利广场已销售的大部分区域，经过2~3年回租期后，此区域市场已经完全启动，且业态经营也已规范，再交由投资者自行经营。

    但是，胜利广场天津街改造完成后整体经营一直无法改善，也导致了该区域的客流无法达到预期。待该区域回租期满交由投资者经营后，由于投资者经营水平的参差不齐，且对店铺的赢利期望过高，往往不是从市场去决定自己店铺的租金，而是抱定原有租金不降，最终造成空铺。日积月累，造成此区域的客流流失，该区域的经营日趋惨淡。

    为了保证投资者的利益，胜利广场决定重新启动该区域，从投资者手中租赁店铺，将已销售区域整体包装及出租。公司引进了哈韩风尚的汉城小镇，不仅重新启动了该区域，获得稳定的客流，也保障了投资者所期望的回报值。