11月22日，所有经微信打开的淘宝链接都会显示同一个页面：下载手机淘宝。淘宝方面的解释是“最大限度避免消费者上当受骗”，外界则一致将它视为淘宝对微信的封杀。

    中国最大电商平台对微信的这一激烈反应，其实是微信在商业世界扮演越来越重要角色的冰山一角。

    不只是CRM平台

    最开始，企业把微信当作与微博差不多的营销工具。于是去年底，精于微博营销的电商导购网站美丽说、蘑菇街等将微博上的玩法搬到微信上，造成了病毒传播效果。微信的反应迅速而果断——封杀这批应用，并在6月明确表态：“我们不是营销工具”。

    这是微信第一次与外界沟通，通过展示案例的形式表明立场，这就是第一批为业内所熟知的微信官方推荐公众账号，如招商银行信用卡、南方航空公司等。当时的微信主要能帮企业进行消息发送、简单的用户管理和一些服务定制。当时，对企业而言，微信被普遍认为是一个CRM平台。

    5个月之后的11月18日，当微信第2次与外界沟通时，带来了对不久前公布的9个接口的解析。每个接口其实都是一种更强的连接能力，相对应的，对企业而言，也具备了更多发挥的空间。它已经不仅是一个CRM平台了。

    同样是金融行业，在中信银行信用卡的探索中，微信在充当CRM外，更带来了一个新的可能性——将信用卡作为城市生活服务的重要入口。信用卡与微信绑定后，消费者可以直接用微信支付，这将改变消费决策的过程。

    以后的场景可能是这样的：走进一个商区，中信银行信用卡的微信公众号会利用地理位置接口识别用户的位置，并推荐附近的信用卡优惠活动。用户结账时掏出手机，直接扫二维码就可以支付。“微信支付不是用来在门口买饼干，而是可以到实体店进行上千的消费。”这是中信银行客户部总经理罗隽对未来的设想。

    为了实现它，中信银行信用卡愿意为每一次微信支付优惠5元钱，购买星巴克可以用微信支付刷9积分，还可以将优惠分享到朋友圈中，激发其他人来使用信用卡支付。企业之所以愿意付出“微信价”，因为每一次购买行为的背后都是一个用户，用户紧随着购买而来，从而成为企业的能力，这种能力是他人无法撼动的。

    核心价值是连接

    微信的出现，第一次让企业可以如此容易、便捷、深度地连接到自己的客户。

    海口美兰国际机场（下称“美兰机场”）对此深有体会。在用两个月时间开发完公众号后，从9月20日上线后的两个多月时间里已经有1万多关注数。它建立连接的切入点是微信值机。

    美兰机场在当初设计时吞吐量为900万旅客，如今已经接近1200万，这增加了旅客排队时间，也给值机柜台造成了巨大压力。尽管一直以来美兰机场都在尝试新的值机方式，比如网上值机和移动值机，但前者的问题是用户习惯，后者则操作起来人力成本太高，微信值机解决了这两个难点。

    借此与用户建立连接只是第一步，之后有很多延展空间。作为一个旅游城市的机场，客户都以旅游客为主，这些人对海南、对美兰机场都不熟悉，所以美兰机场还会给他们提供当地的天气、交通和旅游信息。在微信开放了地理位置接口后，美兰机场将会直接提供导航服务，告诉旅客如何以最便捷的方式到达机场，路途中应该注意什么，引导旅客分配好时间。在此过程中还诞生了新的商业机会，比如为旅客提供接机引导服务。

    微信所提供的连接降低了门槛，连接之后也用微信的方式降低信息的输入和输出成本，增加信息的流动效率，企业要做的只是用微信的方式去思考——用户第一。在服务用户的同时与客户建立深度连接，给企业带来新机会。

    旧秩序的颠覆者

    “也许有一天，淘宝、天猫不需要存在，当然易迅网也不用存在，但是微信存在。”这是易迅网产品总监马弘烨的大胆推论。对这家在B2C领域排名前5的电商网站，微信是他们抓住的新机会。

    微信改变了企业与用户连接的方式，本质上是对传统世界中信息节点的潜在改变，这可能改变传统世界中事物的形态，必然也会对旧有格局产生挑战。购物这件事就是目前为止变化最明显的。

    在易迅网的微信公众账号中，围绕购买流程所需要的任何服务都可以在这里完成，比如说查看商品、支付购买、查询订单、客服接入、语音搜索等，并且都根据移动端使用场景重新做了设计。

    拿其中的“精选商品”栏目来说，在同一时间只有15款，每天都会严格按照上架时间、好评率、转化率等多项指标挑选最热门商品，购买过程中无需加入购物车，去掉复杂的需要用户理解的促销，尽可能精炼简短的商品卖点描述、下单即跳转微信支付，使整个过程控制在2～3分钟之内。下单之后可以直接在公众号中查询订单、跟踪物流等。

    在基于公众账号的支付体验外，还有基于微信连接能力的支付场景。

    一个层面是人与人的连接，即微信中的用户可以点对点或往朋友圈中分享订单，成为朋友购买的入口。另一个层面则是人与物的连接，这也是易迅网正在尝试的。具体来说，就是在每个商品上都加上一个识别码，上面是购买链接，当用户在线下看到想要的物品时，扫一下上面的识别码就可以直接下单购买。这样每一个商品其实都是一个线上的接口。

    当然，所有这一切都还很初期。现在没人知道它究竟将爆发出多大能量，但可以肯定的是，一大波新机会正在出现。

    新事物的机会

    “做智能不仅是用户接入智能，而是怎么接入。大家想的是智能后怎么办，对过程甚少考虑。”熊赓超是海尔智慧家庭北京创新中心总经理，海尔在智能家居上已经探索多年，现在找到了微信。

    扫一下二维码就能建立连接，用户已经对这个动作熟悉并认同，连接的过程极为简便，这是海尔智能家居对微信最看重的能力。借助微信这个“全民应用”和它已经培养起来的用户习惯，使得让一个家庭都与设备建立连接成为可能。

    除此之外，微信的24小时不断线则是为智能家居量身定做。在家里的任何信息需要24小时随时推送。现在海尔空调可以检测到用户家里有没有人，一旦检测到了家里没人，就会推送给用户一条信息，“家里没人，要不要把空调关掉以达到节能的目的？”

    在微信连接一切的路上，其实迎来的是一个全新的世界，这是企业观察微信时不能忽视的视角。微信能在短短3年时间内吸纳2.7亿月活跃用户，其公众平台能在15个月里诞生200多万个公众号，不只是微信的能量，而是背后移动互联网爆发的推动力。

    没人会怀疑移动互联网将带来一个新时代，微信是一个开始，它会推动一些企业前进，也会阻挡一些企业。可以肯定的是，没人能够错过它。

（纪云）