本报讯  伊川农商银行围绕“三农”命题，立足区域经济，加快创新转型，提出“建设中原地区富有特色的现代精品银行”的发展目标，确立了“微笑的银行、微笑的服务”的企业服务理念，确定了“服务三农、服务中小、服务区域发展”的发展思路。

    网点升级改造。伊川农商银行对经营网点进行规范化、标准化和现代化改造升级，设计出鲜明的品牌风格；实现客户由“站着办理业务”到“坐着享受服务”的转变，突出服务功能多样化和人性化；同时，根据岗位和性别特点，对员工工装进行全面提升，使其与新网点形象协调一致。

    服务软件提升。该行在网点硬件标准化建设的同时，进行服务规范化建设，打造新型服务流程、提供精心服务，启动“标杆网点”塑造，提升员工专业化、规范化服务水平，做到客户“来有迎声、问有答声、走有送声”；建立了客户服务中心，开通了24小时客服热线96988，客户在任意网点及自助银行区可以拨打一键式客服电话，实现合理诉求和业务咨询的智能化解决方案。

    该行董事长康凤立注重树立“大三农”理念，探索信贷业务事业部制，成立中小企业贷款服务中心，设立特色业务支行、特色柜台，试点在乡村建立金融服务点，使功能化的信贷服务向村镇延伸。从担保方式、融资渠道等方面做好信贷支持，建立完善“优质客户项目库”管理，与信誉度高的担保公司、信用评估公司“联姻”，对企业信用评定、直接授信，缓解小微企业因缺少抵押物造成的贷款难问题；银政联手搭建企业融资对接平台，通过开展银企洽谈会、金融服务小微企业座谈会等方式，将信贷服务送到企业门前。

（李 妍）