□ 王填 现任步步高商业连锁股份有限公司董事长，第十届、十一届全国人大代表、湖南省工商联副会长、湖南省光彩事业促进会副会长、湖南大学客座教授。

    决胜营销是2014年步步高集团的核心思想，总结为“从心出发，以O2O强化消费者链接”，要真正的关心顾客，了解消费者，以心打动消费者。

    大会员：1、将进入步步高商场、网上商城的客流量尽可能多地转化成会员；2、整合旗下所有业态，包括超市、百货、餐饮、电商乃至各租户等，共同为“大会员”制平台服务；3、建立会员体系，用现代的移动终端等先进技术，把会员消费的次数、额度、喜好等建立和掌握起来，然后根据大数据来作出分析；4、将线上线下会员都升级为步步高粉丝。

    大电商：1、电商最大的意义是直面消费者，拥有了消费者的信息和互动；2、战略重点是全触点管理消费者，全面跟消费者沟通；3、通过积分或者串码把所有消费数据累积，更好地洞察消费者的习惯，与之互动，真正打造线上线下平台；4、大电商的思维需要共赢，打造消费渠道的共性：贡献性、便利性、习惯性。步步高电商核心理念是，以本地化的供应链低成本高效率满足本地消费者的线上需求。

    大体验：步步高最大的优势是多业态联合。各业态打破常规，充分利用跨界精准营销模式。业态积极互动，实现大物业内各业态消费群相互导流，在整个门店内形成消费闭环。

    通过席卷全城的营销，各业态发动所有的商家提供最优惠和优质的资源给顾客最好的体验。大体验战略，让各个业态拥有自己的独到之处，比如超市的明星品类是生鲜产品，百货的明星品类是化妆品和大女装，地产的明星品类是商业街铺。

    大协同：现在不仅仅需要店铺管控的能力；而且要加强对渠道控制的能力，不仅要注重店铺的扩张，更要强调渠道控制的扩张。我们需要高效协同的组织保障，专业而胜任的团队保障，实时、互动、协同的通信保障，高效执行和服务的行动保障。