本报讯 “您对净水产品了解多少”、“您最看重净水产品哪些方面”……伴随净水行业飞速发展，与之相关的问题也越来越多地摆在人们面前。1月21日，由中国家用电器协会饮水电器专业委员会主办、北京中企传播公司承办的“首届中国水处理产品消费者调研”发布会在北京召开。会上，家电行业专家、检测机构代表、家电企业领导齐聚一堂，围绕近来消费者最关心的净水话题进行了深入探讨与分析，并对沁园等一批优秀净水企业进行了表彰。其中，沁园成功获得“2012-2013中国净水行业服务标杆奖”，再次彰显了行业领导品牌的实力。

    随着社会经济快速发展，水污染现象正成为困扰社会大众的热点问题，解决水质问题已迫在眉睫。在此背景下，我国净水市场不断升温，中国水处理产品消费者调研结果显示，62.4%的用户选购净水器改善水质，83.4%的用户对净水器的净化效果表示满意及非常满意，其中反渗透净水产品由于能够有效滤除杂质、重金属等有害物质，格外受到消费者关注，目前已有55.8%以上的用户家庭选用反渗透产品。

    中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所研究员鄂学礼指出，与欧美90%和亚洲发达国家70%的普及率相比，我国净水行业产品普及率只有2%，说明这部分市场未来将大有可为。根据发达国家发展经验，解决中国环境问题可能需要20至30年以上的时间，因此净水产品与社会大众的联系将会日趋紧密。

    虽然净水市场增长迅猛，并保持着45%的年复合增长率，但发展中暴露出的问题也不容忽视。中国家用电器协会副秘书长陈钢指出，从本次调研结果来看，目前消费者对净水产品普遍认知不足。例如净水机滤芯，根据水质不同和使用时间长短，需要定期更换，否则不但影响净化效果，还可能会造成二次污染。但调查显示，多达24%的净水用户并不清楚滤芯更换的时间。另外，售后服务的不健全也导致消费者体验大打折扣，目前33.7%的用户对其售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价，净水企业在产品服务、增加增值空间等方面仍有待提高。

    据了解，针对净水行业普遍存在的认知不够、服务缺失等问题，国内净水领导品牌已纷纷有所举措。作为中国第一批净水企业，沁园就率先推出“360度水卫士”服务系统，以标准化的服务操作流程、规范化的服务用语及行为，打造服务培训支持体系来做好全国服务质量的统一。沁园不仅引进全新CSM系统替代原来的CRM系统，全面提升用户信息的准确性与及时性，实现用户资料精细化管理，定制以家庭为单位的解决方案，为消费者享用高品质的家庭饮用水提供服务。沁园为打造更加完善的呼叫中心（call center）开通全年无休服务热线，帮助消费者解决在具体使用沁园净水机过程中可能出现的各种问题，并亲情提醒各种注意事项真正实现360度的贴心服务。

    此外，沁园还先后获得了数百项国内外专利，并荣获“国家科学技术进步二等奖”、“中国标准创新贡献奖”、“中国专利优秀奖”等国家级奖项。先后承担“国家高技术研究发展计划（863计划）”、“国家火炬计划重点项目”、“国家重点新产品”、“国家重点产业振兴和技术改造项目”等项目。

    沁园相关负责人表示， 沁园专注净水领域十余年，始终专心打造优质的净水产品和贴心的服务，此次获得“2012-2013中国净水行业服务标杆奖”就是对沁园“净水专家”的最好诠释。未来，沁园还将以市场需求为导向，并充分借鉴、参考此次调研结果，力争为消费者带来更优秀的产品与更高品质的服务。

    (高微)