如果缺乏行业指南，线下零售商对自己是否应该拥有一款移动应用（APP）常常感到晕头转向。然而，新颖的应用正在逐渐消逝，可以确定的是，收费应用正在消亡，目前只占到不到10%的应用下载总量。数据显示，目前应用商店76%的营收来自于应用内支付，而不是立即向应用收取费用。

    与此同时，免费应用的需求量也在下降。2013年圣诞节当天的应用下载率相比过去出现了下滑，这也是自2011年来首次下滑。

    另一方面，虽然一些人还没有接受使用手机进行购物的理念，但这并没有给移动电商的增长趋势构成影响。

    但是在2013年圣诞节的应用下载当中，电商应用依旧微不足道。电商应用的用户群还是一些老顾客。

    事实上，零售商应用主要服务老顾客。数据显示，在50款最流行的ios移动购物应用当中，52%的月活跃用户至少每周使用一次应用。考虑到这仅仅是对50款最流行的ios移动电商应用的调查，此数据应当有所保留。

    不过，这也意味着使用购物应用的用户对零售商应用依旧有浓厚的兴趣。

    由于零售商应用主要是提高用户的留存率，而且主要服务那些忠实程度较高的顾客，所以会呈现出需要这款应用的用户活跃度也会比较高。

    当然，这也并不意外这移动应用不可谓，其中移动支付和会员奖励就很可能会成功。

    零售商提供的应用一般都包括以下功能：针对店内的功能；与优惠券相联系的签到；店内导航；产品扫描；移动支付和奖励计划。

    而针对店外的功能则包括：店铺查询；产品打分和评论；电商购物功能；游戏化机制（比如特定时间的产品优惠信息）；下单和发货通知；杂志风格的内容展示功能。

    以苹果iBeacons为代表的产品又为零售商提供了另一种模式，即基于地理位置的营销。当用户离商铺比较近时，可以提供一些营销信息。

    但是，想要让用户成为忠实顾客，零售应用还应具备以下要求。

    首先是改进用户在店内使用应用的体验，包括以下几个方面：提供开发应用使用的时间和资金；应用开发不能推迟改进其他重要的数字“资产”，如网站；当前的商店早已是知名品牌，用户体验独特，或是拥有特色体验；会员计划和快速支付功能。

    其次是简化店外用户体验。当进行移动购物时，用户可能是需要产品或考虑对其详细了解，或者早已是某服务的用户。而摆脱支付困扰依旧是重要的因素，同时，应用应当能够提供基于地理位置方面的信息。

    第三要改进在线购物体验。这部分零售商或许已经拥有了忠实的用户群体，但他们的应用应当朝着以下方式进行调整：广泛的产品线；产品被漂亮地展示出来；强大的品牌标识并承诺于客户体验。

    第四，对规模较大零售商要谨记以下几条忠告。例如产品应适用于消费频率比较高的用户，因为用户想要追踪订单以及订单记录，或许会追加订货。此外，拥有庞大客户群的零售商，需要把服务视为每周业务的一部分。同时，零售商处于一个充满竞争的市场，开拓用户手机市场也会带来新的业绩。

    最重要的是，移动应用对零售商而言，价值是提高转化率，增加营收并不是目标。

（本·戴维斯）