回顾2013年，我们取得了集团转型发展以来战略上的重大突破，明确了“一体两翼”的互联网零售发展方向，做了很多战略布局。但是在集团清晰明确的战略路径下，我们却没有达到理想的业绩。

    所以，我们将2014年定位为集团的绩效突显年、战略执行年，要全面再造新十年、新苏宁、新的执行力。在互联网时代下，执行不再是标准化的复制，而是要按照“效果、效益、效率”的“三效法则”来创新执行，即“用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率”。

    一是用户体验讲效果。我们过去讲“营销为纲”，现在还要加一句“体验为王”。13年我们做了很多创新业务，但是却没有给用户带来很好的体验，所以虽然我们很努力，但用户却并不买账。

    用户体验是一种意识，集团各个体系都要贯彻这种意识。

    1、商品经营体系要进一步丰富SKU的种类、完善品类结构、出样展示和库存部署。

    2、线下平台要研究更合理、更人性化的布局、动线、购物流程和服务标准。同时，线上平台的页面设计、搜索推荐、商品信息、支付结算、在线服务要进一步优化简化。

    3、市场体系要突破传统的传播形式和渠道，市场推广要满足不同阶层、不同年龄顾客的差异化需求，形成符合互联网时代特征的营销推广体系。

    4、服务体系要进一步梳理规范和操作流程，提升发货及时率、妥投率、服务满意度等核心指标。

    二是经营创新要讲效益，量化考核目标。转型的目的是发展，是增效，转型的好坏最终都将靠业绩来证明。

    我们要深刻理解战略背后的意义，比如全品类、自主产品，不是简单地增加品类、SKU数量、自主产品品牌。

    全品类是为了丰富用户体验、整合供应链，最终是要寻找新的销售或盈利的增长点。自主产品的目的是为了增强商品研究能力、实施差异化营销，最终是为了提高盈利能力。

    执行不是为了应付和交差，不以创造价值为目的的执行都没有意义。但是，追求效益应根据发展阶段与业务特点来确定效益的具体指标，效益既包括利润，也包括用户规模、销售规模等。

    同时，追究效益也不能急功近利，要遵循零售服务的本质，打造坚实的发展基础，从而实现稳定持续增长。

    三是制度优化要讲效率。互联网时代，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。效率不是跟我们的过去比、跟自己比，而是跟用户的要求比，跟对手的速度比。

    今年是集团的执行年，执行必须要讲效率，必须按预期推进，甚至超预期推进，才能抢占市场先机。所以，我们必须基于新的零售模式，以提升运转效率为目标，探索并固化新的制度流程，建立新的开放型管理体系。

    此外，执行还要讲方法。集团去年的重点是战略布局，那么今年就要求我们要战术聚焦，重点突破，以“产品决定目标、项目决定组织”的理念作为苏宁互联网执行的方法。