蛇年腊月二十五，家家户户都在准备年货。山东省单县农村信用合作联社浮岗信用社为了方便居民办理业务，早早地营业了。

    九点钟左右，网点的大堂经理发现门口停下一辆电动三轮车，一位大姐下了车，在信用社门口来回走，还不时地向营业厅内张望。大堂经理便主动到门口询问大姐：“您好，请问有什么可以帮您的吗？”

    “俺想把这个红本本上的钱取出来，可是把密码忘了！”大姐为难地说。

    “大姐，没关系，您做个密码挂失就可以了，您带身份证了吗？”大堂经理热情地询问。

    “带了，带了，能带的俺都带了。”大姐急切地说。

    “那您到营业厅填一份《挂失申请书》，一会就能把钱取出来。”大堂经理引领大姐来到填单台。

    “大姐，这个存折不是您的名字啊？”大堂经理问道。

    “嗯，这个红本本是俺儿子的。”大姐说。

    “密码挂失得本人办理，您儿子来了吗？”

    “来了，在车子上呢。”大姐说。

    “让您儿子过来填一下就行了。”大堂经理说。

    “俺儿子他……因为车祸下肢瘫痪了……不能动。”

    “大姐，您别着急，可以代理挂失，但是重设密码的时候必须本人到场确认。”大堂经理耐心地说。

    “唉，全家老小还指望这些钱过年呢！”大姐看着窗外的车子说。

    “大姐，您先坐下喝杯水。”大堂经理端过来一杯热水，并把具体情况向会计主管汇报了一遍。

    通过研究，在遵守会计相关工作的前提下，坚持以人为本为特殊群体提供上门服务，由会计主管、业务经办人和大堂经理三人监督客户按手印，并拍照、全程录像。短短十分钟，大姐存折上的钱就取出来了。