“满意不满意，评议就知晓”。为进一步提升西峡农村商业银行形象，该行结合行业服务特点，以创先争优、合规长效机制建设年、群众满意的基层金融网点创建为着力，通过大回访、大座谈、大问效、大监督进一步深化行风评议建设。荣获和保持了全国双优支农先进集体、省级文明单位和市治安模范单位等荣誉称号。

　　“大回访”让服务更亲近

    该行积极组织辖内信贷人员、机关人员进村入企，开展听民意、大回访活动，深入影响力大、具有代表性的科技示范户、涉农企业、产业聚集区、集贸中心、景区旅游等多个行业156家企业及个体工商户，发放调查回访问卷1500多份，倾听企业和客户对信贷服务、工作作风、办事效率等方面的意见和建议，为满足多元化金融服务掌握第一手资料。

    针对小微企业贷款融资“短、频、快、急”特点，始终坚持“事前有承诺、事中有监督、事后有考核”原则，在风险可控和可持续发展的基础上，积极开展金融产品和信贷模式创新，量身定制“金燕快贷通”“果贷通”“信用创业贷款”特色信贷品牌，并通过实行阳光信贷、分级授信、一站式服务，全面落实信贷服务承诺制。先后与151家小微企业建立信用合作关系，与56家涉农企业实现了产融对接，进一步提高涉农贷款满足率、覆盖率和服务满意度。

    “大座谈”让服务更阳光

    该行本着“突出效益、积极服务、共同发展”的思路，不断寻求金融服务和产品创新的结合点，着力培育优质涉农企业和客户群体。立足全民创业，积极加强银企、银农产融服务对接，并对信贷服务政策、信贷创新产品进行现场宣讲和推介，切实加强社企、社农诚信互动。先后通过请进来、开门纳谏，召开“端正行风，优化环境”座谈会、银企恳谈会，邀请中小企业厂长经理就该行服务效能、阳光信贷、廉洁从业等方面进行座谈评议，收集采纳各类意见建议35条。积极落实支农惠农优惠政策，先后累计投放全民创业贷款5.6亿元，加大对返乡农民工创业、下岗工人再就业、大学生村官创业、巾帼致富创业的贷款支持力度，推进“果、药、菌”特色农业就地加工增值，扩大就业岗位5000多个。既推动了全民创业，又拉动农民人均增收9%和县域经济增长15%。

    “大问效”让服务更普惠

    该行还将行风评议征集来的意见和建议梳理汇总、分门别类、原汁原味地反馈到所涉及的营业网点，会同信贷、财务、科技信息、卡部、纪检监察等部门适时开展“点题述职述廉”、“现场跟踪问效”，并按照述职、质询、评议进行面对面地座谈和评议整改。他们针对反馈的问题逐一做出答复，做到能现场解决的现场解决，不能现场解决的限期整改。

    根据“乡镇有ATM 机、商户有POS机、村村有便民服务点、户户有金燕卡”普惠金融建设目标，持续加大金融科技服务设施投入力度，积极推行ATM金融自助服务和助农取款服务全覆盖。目前POS机已达246台、自助设备ATM机18台、乡村助农取款服务点159个，老百姓不仅能更加方便、快捷地在家门口刷卡购买农资产品和日用消费品，而且各类惠农补贴、新农保、低保、养老金也能通过“一卡通”直接在ATM机、POS机上取款、消费和查看余额，搭建了惠农支付“绿色通道”，赢得了地方党政部门、农民、商户的满意。

    “大监督”让服务更满意

    该行按照“用心服务，成就客户”的指导思想，严格落实规范化服务要求，在设立公开服务监督电话、每周组织人员对规范化服务明查暗访的基础上，还邀请社会行风评议监督员25人，对规范化服务、承诺服务、阳光信贷服务、财政惠农一卡通、新农保等惠农服务的落实情况进行集中评议，并将评议结果纳入党风廉政建设责任制考核范围。通过回访、调研、评议，认真分析行风建设方面存在的深层次问题，建立责任明确、权责统一、考核公平、奖罚分明的监督管理机制，建立完善各类管理制度26条，积极把行之有效的措施转化为行业服务和员工行为“双规范”的内生动力，促进了行风评议工作制度化、规范化和长效化。