朱先生这几天正计算过去一年所在百货店的促销收益与今年的计划单。“从某些节点来看，短期效果还不错，但要与电商硬拼或重新招商则非常难，现在服饰类销售困难，库存问题很大，食品餐饮比较好，但这毕竟不是百货的主力。”朱先生表示。

    朱先生在外资百货公司从业10余年，他所忧虑的问题在同业者中很普遍——各类成本高企之下，电商凶猛，导致作为百货业主力的服饰销售困难，有些项目招商空置率高，甚至遭遇品牌店“出逃”，在此情况下，部分零售业者开始“调转船头”谋求新利润点，部分难以“调头者”则遭遇利润下滑甚至亏损的窘境。

    2014年，零售企业如何转型以及如何拥抱互联网成为业者的集体课题。

    关店止损

    “大消费环境走低之下，近几年来成本高企和电商对传统零售业的冲击很大，尤其是被电商可以替代的服饰类商品销售下滑严重，以百货店来看，时尚和服饰占比48%，因此传统零售类上市公司在过去的一年压力很大。惟一可喜的是食品类商品尤其是生鲜销售比较好。”上海商业信息中心部门主任韩姗月分析。

    “当然，假如是看到生鲜或转租商机的零售业者在过去一年的收益或许尚可。”韩姗月指出。

    值得注意的是，不论是业绩下滑还是有所增长的零售上市公司，几乎90%都提到消费大环境增速放缓，使得业者遭遇人气流失、招商困难、人力成本高企，甚至大量业者包括业绩尚可的业者不得不选择关店调整。

    南宁百货指出，其在南宁当地门店的客流量在上年明显下降。东百集团也遇到类似客源流失难题。在客流、电商竞争、消费放缓的影响下，零售业者在商铺管理上遭遇瓶颈，部分品牌店在难以负荷高租金、低人流之下主动离开商场，比如近期引人注目的上海淮海路商圈大量品牌店撤离。

    成商集团披露，南充商业有限公司本期净利润同比减少56.13%，主要原因是报告期内公司模范街店租赁楼层3至4楼空场3个月，致使租金收入同比下降。

    此外，人力成本增长也导致商场压力加大。中国连锁经营协会《2013中国零售业防损状况调查报告》显示，购物中心业态需平均26人管理防损、其次是大卖场为25人，百货店则为14人左右。加之人力薪水的普涨，不少上市零售企业都披露人力成本上涨的压力。

    于是，大量业者开始选择关店止损以控制成本。

    成商集团过去一年表现还算不错，其甚至妥善解决了与太平洋中国控股有限公司之间的仲裁诉讼纠纷，顺利收回成都商业大厦物业并开设茂业百货春熙店。尽管如此，成商集团麾下泸州白塔店依旧在2013年8月关闭。

    百盛集团则坦承，其2013年财务表现较为疲弱，其中，上海旗舰店因大型翻新计划而停业，同时其还有关店计划和提前做好终止租赁合同要交罚金的准备。

    受销售不理想及经济环境影响，卜蜂莲花去年扩张十分缓慢，2013年业绩公告显示，期内仅开设5家新店，并在去年5月关闭2家卜蜂莲花生活站。有消息称，一份名为《和合共赢——卜蜂莲花2014春节准备会议讲话实录》的讲话稿显示，卜蜂莲花拥有的门店中有18家处于亏损状态，欲剥离8家亏损门店以实现上市公司“业绩漂亮”。

    如何拥抱互联网思维

    “转型”已成为零售业者无法回避的关键词。近20家零售上市公司公告显示，包括成商集团、茂业国际、步步高、新世界百货、百盛集团、永辉超市在内约85%的企业都提到未来或目前正在进行的转型，其中电商化运作、如何拥抱O2O模式成为热点。

    普华永道指出，零售企业的融资结构依然高度依赖短期负债，原本企业预付卡可在一定程度上缓解资金压力，但随着相关机构对预付卡的进一步规范，让预付卡的预收款在零售公司收益占比明显下降不少。

    “在此情况下，零售业者应该寻找新的支付方式，一方面可挽回客源，另一方面则可补充预付卡减少的支付缺口。目前O2O模式启用支付宝或微信合作成为很多商家的首选。”资深零售分析人士丁利国认为。

    近期，阿里巴巴的“3·8手机淘宝生活节”联手银泰商业、大悦城、新世界、华联、王府井国内五大零售集团，打通手机、电脑、线下零售消费路径，共同探索全新的移动化、电商化消费模式。此举甚至让其中部分零售上市公司股价上涨。

    银泰商业CEO陈晓东表示，最初不少实体业者很排斥电商，但如今实体零售店必须转型，要拥抱电商。“我们自己可以进军电商，比如银泰就是自家网站，但是实体零售业者再去打造一个阿里巴巴是不可能的，也没有必要，因此我们要与电商合作，竞合是必需的。我们现在已和支付宝有数次联动，线下购物通过支付宝付款既能给门店带来人气，也能让在线业者获利。”陈晓东如是说。

    新世界百货年报披露，其已尝试引进O2O模式，开拓新媒体管道，其与腾讯财付通于2013年10月携手发行新世界百货“微乐付”卡，该卡为糅合会员卡、积分卡及预付卡的综合卡种，用户购物时无需携带实体卡及现金，该卡已率先于上海浦建店推行，并将陆续于其他分店开通。

    “O2O是一种手段，但对实体店而言最根本还是商业本质的东西，比如商品差异化、体验式服务等。转型购物中心，增加体验式项目是上市零售公司普遍在做的。”RET睿意德商业服务部董事杜斌分析。

    茂业国际披露，其门店升级改造与转型，正加快推进百货购物中心化，2013年，其对深圳东门店、重庆江北店和珠海香洲店进行升级改造，并对秦皇岛商城和成都武侯店进行停业装修改造。同时，其对物业条件合适的门店，持续引进餐饮、休闲等购物中心业态元素，发掘盈利能力。

    新世界百货表示，其将持续调整专柜及租赁的经营业态比例，以获得更大的经营效益。此外，放眼相对空白的三四线城市也是许多业者的下一步选择，新世界百货年报披露，其拟积极以输出管理服务方式进驻三四线城市。按计划，其计划至2016财年，将增加总楼面面积至约200万平方米。

（乐琰）