实体店跟电商都一样，都是要想办法让顾客有良好的客户体验。但电商的忠诚度一般比实体店低太多，只要几秒钟顾客就从一个网站跳到另一个网站，所以转换成本太低，电商对顾客的维护成本比实体店高太多，所以很多电商都会实施顾客的忠诚度计划。

    为什么线上线下会有这么大的差异？传统的消费者行为是AIDA模式，即有四个要素，Attention，引起注意Interest，产生兴趣；Desire，引起欲望；Action，购买行动。现在互联网整个消费者行为的模式是AISAS。在做营销活动的时候，第一要引起消费者的注意（Attention），第二让他产生兴趣（Interest），第三最重要，你要让他进行搜索（Search），第四会采取购买行动（Action），最后他会产生分享（Share）。

    从AIDA到AISAS模式，凸显了互联网传播的特点。在AISAS模式里面，有两个S很特别，一个叫Search（搜索），另一个叫Share（互相分享）。随着互联网传播的发展，消费者越来越多地主动搜索他所需要的品牌信息，而且主动传播自己认为有趣的话题或有意义的品牌。我们在互联网时代怎么做营销，其实每一个阶段都有相对应的营销策略，比如说Share（分享）环节，要做很多社会化的口碑营销；对搜索环节，要做引擎的营销；对购买行为，要做联盟广告跟社会化的营销。

    另外，如果你可以知道顾客的来源渠道，你就会知道怎么去引流。一般网络的流量大概来自四个部分：直接访问、搜索引擎、关键词购买和外部链接。

    品牌知名度够了直接访问就会多。怎么提高知名度，做网站联盟的广告，当然也可通过常规的广告，包括门户广告、垂直网站的广告。也可以透过免费的方式，通过微信营销、微博营销、移动营销、口碑营销，还有卖场的EDM，都可以提高知名度，把顾客引进来，就是产生了直接访问的顾客。

    第二，在搜索引擎买一个品牌专区，这等于是在搜索引擎里面买广告。另一个直接的方式是网址导航，这些任何网站都可以导入最优质的顾客，数据显示进这个品牌专区的顾客转换成采购顾客的转换率超过10%。

    另外是关键词购买，我是现学现卖的，包括了产品词、竞品词，比如买奶粉，出来飞牛网就可以链接了。打品牌词，打竞品词，打1号店也可以出现飞牛网来。

    最后一个，也是最常用的叫做外部链接来的流量，像很多网站，通过它们的网站也可以带来流量，还有导购网站，像美丽说、蘑菇街、天猫直通车，这都是外部链接的。互联网最重要是链接，如果不谈链接，再好的促销都是无效的，所以必须帮顾客找到网站的入口，来引导顾客进入网站。

    其实，商场网站其都一样，吸引力有多强，流量就有多大，所以要培养商场和网站的吸引力，包括商店设计、布局、价格、服务、都要保持一定的吸引力跟竞争力，提高顾客体验，这样流量就会源源不断产生。