2013年5月13日，上海家化集团爆发内斗。大股东平安信托称集团管理层涉嫌“重大违法”，免去葛文耀董事长的职务。但上海家化并不买账，双方矛盾加剧，大股东与管理层开始激烈交锋。5月16日闭门股东会的召开，使公众对“内斗门”的关注热度攀升至最高。

    风波爆发后没多久，上海家化的市值已蒸发48.9亿元。尽管“内斗风波”最后以和解收场，但投资者们犹如搭乘过山车的心情却一时不能平复。无论是控股股东还是中小股东，与管理层发生冲突，实际上都是一种利益博弈的体现。无论是哪一种情况，对于上市公司的声誉而言，公众会根据所掌握的信息作出判断，都是不利因素；无论孰是孰非，在资本市场信息透明化的今天，这些“内斗”都会使投资者、股民及公众质疑公司的治理结构，令企业管理“伤不起”。

    “内斗”不可避免？

    其实投资方和高管层这种矛盾体现了一个问题，就是现在很多创业者没有理清企业经营发展和融资之间的关系。在引入投资之前首先要搞清楚，投资者的目的是财务投资还是收购性质？

    而很多创业者为了获得足够资金来支持企业的发展，往往会放弃企业的控制权。许多公司创业者引进投资后股权被稀释，对公司控制力减弱，或者是自身能力不符合公司的要求被踢出局。但是，创业者作为管理层也有一定的股权，又比投资者更了解公司的运营，所以很容易会同资方在企业发展方向上产生分歧。

    当然，不同的公司会有不同的风格， 新浪就曾经没解决好这个问题，创始人王志东与董事会爆发激烈冲突，被开除退出。但后来通过MBO分散股权，管理层保持了稳定，不管是战略还是业务层面都发展得很好。还有海信董事长周厚健是技术出身，海信就特别强调技术创新；海尔的张瑞敏以管理著称，海尔的战略就特别注重企业管理；苹果的乔布斯是个技术狂人，苹果公司走的也就是技术流。

    投资方和管理层实际上是委托代理关系。两者之间的矛盾说到底是利益之争，任何企业都有不完善的制度，不存在完全没有矛盾的投资方和管理层。在公司管理学上有种说法是“合理的制造和利用矛盾可以带来好的效益”。只要矛盾不激化，对于投资方来说，在各方力量制衡和监管上是有利的。

    敲响管理警钟

    在目前中国经济背景下，做实业确实很难。很多人因此转去做投资，追求财富收益的增长。但是，这些本土的风险投资基金良莠不齐，在选择投资对象时往往会过于短视。而且由于自己是做实业出身，在所投资企业发展不好时，会有插手经营管理的冲动。如何迅速“化解矛盾，平息内斗，降低损失”，为企业管理敲响了警钟。

    1.处变不惊，充分准备。当矛盾出现时，企业应该端正态度，持续积累积极正面的资本市场形象；应该在制度和流程上合理设计，在关键时间节点做好充分的准备，灵活应对突发事件；应该不断发掘新的与公众交流沟通的方式，尝试新的工具，充分利用外部条件。

    2.大局为念，文化融合。很多创业者认为企业是自己创造的，当与资本方发生分歧时，不愿意妥协。这些人在企业内部又富有号召力，很容易造成公司分裂。其实一个企业更换CEO是很正常的事，这是资本方的权力，高管应该以大局为念大方接受。并且，不同背景的投资方也应做到与企业文化的融合，以适用目前企业的诸多管理理念，确保企业运营管理是在正常轨道上。

    3.能量正向，求新求变。一个足够重视投资者利益，能够持续投入精力维护投资者关系的高管或企业，能够传递正能量，更快地化解权力争斗危机。企业控制权之争，孰是孰非往往难以判断，应充分利用越来越多的渠道进行投资者关系管理，而谁更关心公司治理，谁更关心广大股东利益，谁就将会得到更多支持。

    4.稳固管理，结构合理。管理层是做事的和董事会或投资方的分歧不解决，对自己的工作也会有很大的影响。有很多公司用期权来把管理层的利益和公司绑在一起，并且双方可建立的契约里包含有一定的激励措施，给管理层一定的鼓励。同时，公司治理中我们通常说的“两会一层”——股东会、董事会和管理层都有各自的分工，这方面做得比较好的公司像美的，公司的管理体系就非常完善，创始人退出管理层的步骤走得很稳。