现在，很多零售商考核现金流比考核毛利当紧，考核客流胜过考核客单价。那么顾客是创造的吗？其实，顾客一直都在。有些零售商总说自己的定位高端，顾客的消费水平和消费习惯落伍自己的商场很多，这种说法有冷暴力嫌疑。没有尝试着沟通相处，感知顾客的心声，顾客不买单就抱怨起来，这样的冷暴力是最能伤害顾客的

    其实，企业首先要把员工变成第一批顾客或者潜在顾客。如果企业的员工都不愿意购买其商品，都不愿在门店内滞留，那么他身边的一圈人，一圈人身边的一圈人还会来吗？如果门店连自己的员工都服务满足不了，那么在当地还有市场和生存空间吗？

    或许有人会说，我的门店定位比较高端，需要一定消费力和品牌控的消费者才能接受，这个是一般员工无法接受的。但是，现在的普通员工，购买力却大的惊人，而且每个人都有追求美和高品质生活的权利，他们也还存在着超前消费力。所以，如果能创造顾客，那就从身边的员工开始吧。

    把零售商超做成俱乐部，会员制才是真正活了。如果问怎么培养顾客，十个人九个会回答会员制。所谓的会员制，大多数零售商都呆板雷同得很，连方式方法都很雷同。会员就是会员，享受会员优惠，享受会员积分返利，还享受什么呢？于是，会员卡中“休眠卡”越来越多，活跃卡越来越少，那么想通过会员卡来稳住老顾客用以提升顾客光顾频次，开发新顾客用以拓展客流数量，所有的这一切，越来越难做，效果越来越淡化。

    企业的会员，还是要体现一种文化在里面，如同俱乐部举办的各种沙龙活动，抛弃了商品的折扣，忘记了商家的本质，只是一种朋友与朋友之间的交流。通过这类有着共同兴趣爱好或者消费习惯的顾客群，形成了企业主要的消费群体，让这部分群体不断影响新的群体，吸收具有同等核心消费观和生活观的人加入进来。大家只是把商家作为平台和载体，通过平台和载体来表达自己，交流信息，这样的会员制才有活力，这样的作为平台的企业才对会员没有距离感和使其产生逆反心理。所以，商业要做纯粹，同样，商业文化也要做纯粹。

    总而言之，没有创造顾客的能力，只能让顾客群一点点地成长提升，相互影响，相互改变，这样的顾客，才是自己企业真正的顾客。