孔子说，君子有三畏，畏天命、畏大人、畏圣人言。零售业也应有三畏，畏自然、畏顾客感观、畏公序良俗。零售的发展，就是在这“畏”中不断地探索和求证。

    “畏自然”，服装从迎季、应季到反季，夏天的西瓜秋天的梨，春天的青菜冬天的萝卜，五月婚庆的家电大促，一年长青的黄金珠宝。商品不言，却把季节看分明。

    古时候，不辞艰辛的商人，走了丝绸之路，趟了茶马古道，从春走到冬，贩了茶叶瓷器换了草药毛皮，无一不是揣着对自然的崇敬和畏惧，怀着感恩之心，一步一个脚印，虔诚走在路上。尽管所谓“士农工商”，商贾一直被士子们所不耻，但他们依然用生命和鲜血捍卫着“商”的尊严，捍卫着自然法则赋予的无上恩赐，用行走和交易把繁荣、幸福之花开满一路。

    “畏顾客感观”，古时交易中，商贾们往往称呼买家为——客官。既点名了身份，又凸显了地位。首先是客人和销售的对象，同时又是赐予衣食、照顾生计的人，要像官一样的予以尊敬。“客官”这一富有中国智慧的称呼，比之现代管理学中的“上帝”观点要形象、贴切、强大许多。中国的官，自古驭百姓、掌刑责、断是非，五千年中华文化，同时也是血泪斑斑的官本位发展史，客人既是官，官来照顾生意，就必须要有对待官的自觉性，要在提供正常诚信交易的基础上，更多地给给予其尊崇感，由这种态度而产生的待遇，应该会比当下的VIP、SIP强上许多。

    当简单的买卖交易上升到尊崇的礼遇层面，忠诚度和美誉度肯定就予取予夺，顾客黏性也自然提升，消费体验就无比强大。对顾客观感如果真的“畏”过，就一定会感受到顾客对我们深深的失望和曾经殷殷的期望。

    “畏公序良俗”，零售在做营销的时候，想尽办法，绞尽脑汁，有节必做，没节造节，一年营销活动50余个，累得狗刨兔子喘。其实让营销喘口气，也是给顾客喘口气。假日经济的威力，不仅仅是喘口气这么简单。其实，裸奔的假日促销坚挺地告诉营销者，公序良俗是约定俗成的营销，小长假带来的涌动休闲人潮，完胜声嘶力竭促销营造出来的浮躁群体。懂得才知道珍惜，珍惜才知道可贵，可贵才知道敬畏，对于公序良俗的尊重是一个人，一个团队，一个企业，对基本道德的礼敬和坚守，也是不断行走天地间营造和谐社会的不二法则。

    所以，零售深呼吸之后平复浮躁，懂得敬畏，心怀感恩，才能继续向前。