被放弃的购物车商品，不论是实体店还是网上零售商来说，都是一件非常头疼的事情，但是同时这也蕴藏着巨大的商机。根据BIIntelligence的估计，今年美国约有价值4万亿美元的商品被放弃在电商购物车中，但63%的商品有重新被买走的可能。那么消费者到底为什么在最后关头放弃付款？零售商又如何利用还未被买走的商品呢？

    厌烦复杂的付款方式

    付款过程应该尽可能简单、顺畅并且迅速。如果让消费者填太多的表格，完成太复杂的付款步骤，那么没有耐心的顾客就会把商品丢在购物车，放弃付款。

    运送费过高运送过慢

    大部分消费者在网上购物，是因为这些商品能够直接送到家门口，同时还能享受折扣。如果商品的运费过高，就会增加商品的价格，减弱消费者购物的欲望。同时，网上的消费者大部分都是冲动购物，如果他们意识到要花一周的时间，才能看到商品和试用商品，那么他们也会去其他地方看。

    强迫注册和办理会员

    知道顾客的详细信息越多，商家就越能掌握消费者喜好，做好营销，促进销售额。一个注册用户肯定更经常访问网站，对网站具有更高的忠诚度。但是网络零售商希望通过强制手段得到顾客信息，让消费者在网站注册，这只会让一些游客身份的消费者失去购物欲望。另外，实体零售商也存在着强迫消费者办理会员卡的情况。

    支付方式的选择性少

    现在有N多银行发放信用卡，以及网络上拥有好几种不同的支付方式。许多顾客想购物，但是最后因为网络零售商不能接受他们特殊的支付方式，或者不支持他们的信用卡，他们不得不被迫放弃。而对实体店来说，扫码支付、声波支付等支付方式也在开始逐步应用，如果跟不上潮流，很可能被消费者放弃。

    不安全的支付方式

    许多人对经常购物的大型购物网站是非常信任的，但是当他们在小网站或不知名的网站上购物时，就非常担心被骗，所以到最后结算的时候，发现是小公司的网站，就会终止购物。

    被优惠券和促销影响

    许多消费者知道折扣券能为他们购物省下一大笔钱，所以他们在支付网页底部看到优惠信息后，就会放弃结算，转而去搜索网页底部呈现的信息，希望得到更加便宜的商品。实体店也一样，当结算的时候，如果发现该商品的促销与自己理解有误，也常常会发生放弃商品的情况。

    缺少足够的商品信息

    有些消费者非常清楚自己想要什么，但是有些消费者则希望更具体地了解商品信息并且和实体店进行比较。所以，当他们发现自己想要的商品信息不够多的时候，他们就会放弃购物，继续去其他网页或门店搜索。

    商品价格过高

    不论线上还是线下，等到支付时，消费者发现购物车的商品总额超过了自己的承受范围，就会适当地放弃一部分商品。

    想四处看看

    在实体店或网上购物，顾客都喜欢货比三家。而这些网上消费者或许根本不打算购买，只是放入购物车进行比较。但是，这类消费者有潜在的需求，通过发送邮件等方式，可能可以促成购买。另外，同时拥有线上线下平台的零售商，则可以通过双向沟通，挖掘潜在消费。

    如何利用被放弃的商品

    购物车被丢弃的商品正在增加，并且随着越来越多的人在网上购物，这个比例还会有所上升。根据BIIntelligence对几家美国电商公司的数据进行分析，2013年有74%购物车的商品被放弃支付，2012年为72%，2011年只有69%。所以，如何用好这些被放弃的商品非常重要。

    网上零售商与实体零售商相比较，他们这方面有劣势，因为他们没有更多的渠道挽回即将丢失的销售额。而实体零售商则可以通过对孤儿商品的分析，做好品类和促销分析，挽回销售额。

    而网络零售商惟一的途径就是通过重新给消费者发送提醒消息，使购物车被放弃的商品重新被买走。往往第一份通知，适宜在消费者放弃购物三个小时后发送，打开率大概有40%，并且有20%的浏览率。

    另外，零售商可以把在购物车未被买走的商品看成消费者信息的一部分，借此了解消费者爱好，这可能比重复推送购买信息来得更加有效。这些往往是消费者具有极高购买意愿的商品，把他们当成参考，通过信息收集，信息分析，为不同的消费者量身定制不同的营销策略，进而促进购买。甚至可以寻找专门的数据分析公司做商品分析，这样更加精准地摸准消费者。