5月9日下午两点，正在田里耕地的福建省建瓯市房道镇房道村村民陈晓国发现手扶拖拉机不工作了，他赶紧打电话：“老张，快来看看，我家的拖拉机启动不了了。”五分钟后，老张骑着摩托车来了。手拿扳子，定神查看，“喷油嘴坏了，事儿不大。”说话间拖拉机就被老张修好了。陈晓国说家里的农机具坏了都找老张，没等他道谢，老张的电话又响了，“肯定是谁家的农机具坏了等着修呢！”老张赶紧收拾工具，发动了摩托车。

　　这位老张是福建省建瓯市维修服务中心的技术人员，名叫张义义，他所在的房道镇维修站是建瓯市维修服务中心的若干个站点之一。春耕时节，农机具的维修量大，张义义有时一天能接到几十个维修电话。

　　自2008年成立综合维修服务中心以来，建瓯市供销合作社已经在徐墩、南雅、房道等11个乡镇、43个村设立了89个维修站点，无论是家电、太阳能器具、摩托车还是农机具，只要用户有维修需求，就可以享受到小修不出村、大修不出乡（镇）的维修服务。截至2013年，福建省供销合作社累计建成县级综合维修服务中心72个、乡镇维修服务站627个、村级维修服务点1537个，为改善农村生产生活条件发挥了重要作用。

　　健网络体系保服务质量

　　在整个建瓯市，平均每个家庭有2-3辆摩托车。在这里，摩托车不仅是交通工具，更是生产工具。村民们无论是上山挖笋还是收青菜，摩托车都是出行首选。“摩托车经常坏在山上，我们就上山去修。”建瓯市综合维修服务中心摩托车维修工谢锦华说，车在哪儿，他就去哪儿。

　　3月，是挖笋的季节，苏户秦村村民李伟根的摩托车气缸垫被大雨冲掉了，启动不了。谢锦华接到电话后立刻出发，他在泥泞的山路上骑了一个多小时，大雨把他的衣服淋湿了，摩托车上也挂满了泥巴，谢锦华并没放在心上。看到李伟根的车后，谢锦华马上动手，车修好了，村民笑了，谢锦华才放心地往回走。

　　谢锦华所在的维修服务中心位于建瓯城区，这里不仅有摩托车维修店，还有家电、农机具、太阳能等维修部，综合维修服务人员28人，并定期组织技术培训，专业的技术人员保证了维修服务的质量。

　　为了及时满足用户维修服务的需求，建瓯市供销合作社不断开拓综合维修服务网络，规范服务方式。农民可以登录综合维修服务网站或拨打400电话报修，找到离家最近的服务网点，解决维修难题。“接到报修电话后，维修师傅会马上联系用户，约时间上门维修，出发前还会确认，回来后也会进行回访。”家电维修部客服杨文鑫告诉记者。如今，维修服务中心的经营网络已经遍布建瓯市、乡、村，如果报修的用户是在镇上或村里，她会将订单直接转到当地的维修服务点，缩短用户等待时间，让用户满意。

　　不仅服务周到，综合维修服务中心的维修费用也让老百姓用得起。首先，厂家直供确保了零配件的低价。其次，建瓯市供销合作社对入驻综合维修服务中心的商户所收的租赁价格还是几年前的价位。“这些年什么都涨价了，但是租金一直没涨。”家电维修部经理王玉清坦言，她从2008年进驻综合服务维修中心后，租金没涨，客流量大了，他们的维修成本自然降下来了，受益的还是老百姓。

　　与企业对接保良性发展

　　以市场最低价提供维修服务，切实解决农民售后难题，一直是福建各地综合维修服务中心的经营理念。为了坚持这一理念，建瓯综合维修服务中心在成立最初两年一直处于亏损的状态。面对巨大的亏损压力，为了扭亏为盈，保证综合维修服务中心的良性发展，建瓯市供销合作社从2011年开始通过创新服务方式，将售后维修与家电销售相结合，用售后服务带动销售，以销售利润保证售后质量，实现共赢。

　　“用经营带动售后服务，同时售后服务也能促进商品经营。”建瓯市供销合作社副主任卓明华告诉记者，当地家电商场很多，但是售后维修与经营相结合的就只有这一家。

　　无论是建瓯市区的综合维修服务中心，还是乡镇的维修服务站，基本都采用销售和售后的服务模式，用户在买家电的同时可以放心使用，“坏了可以修，修不好可以换！”卓明华说这是他们的承诺，用户在这里可以体验购买、配送、维修的一站式服务。

　　“在这里买质量有保障，不用担心售后，省心！”前来购买冰箱的市民王建华说，以前买家电坏了找售后很麻烦，有时要等好几天才能修。

　　销售与售后相结合的经营方式不仅让综合维修服务中心将供销合作社的公益性服务持续下去，同时，综合维修服务中心凭借家电维修门类齐全、技术人员专业、售后服务资源多的优势吸引了许多家电、摩托车、太阳能品牌企业的关注，先后有23家企业与维修服务中心合作，由综合维修服务中心负责其品牌在建瓯当地的售后维修服务。

　　“这儿修得好，还能多用几年，而且知道是供销合作社开的就更放心了！”来修冰箱的市民杨庆光告诉记者，以前个人维修店经常是修完没用几天又坏了，拆旧配件充新的情况时有发生。卓明华说：“综合维修服务中心所有零配件都是厂家直接供货，为维修质量提供硬件保障。”

　　“与品牌企业的合作有利于维修服务的规模化，这样维修成本也会降低，我们也能以最优惠的价格拿到质量最好的零配件。”福建省供销合作社合作指导处调研员刘常云坦言，通过与生产企业的对接，将维修服务与零配件配送、商品经营有机结合，实现了维修网点多元化，更加便民使用。

　　截至2013年，福建省供销合作社累计提供综合维修服务320多万次，配送零配件300多万件。“今年预计在原有数量基础上新建152个乡镇综合维修服务站、209个村级维修服务点。”刘常云介绍，福建省今年将继续扩大乡（镇）、村站点覆盖面，优化整合网点布局，最大限度保障农民生产、生活对维修服务的需求。