江苏孩子王实业有限公司总经理，强调给年轻的员工在管理上更多的欣赏和激励。同时，他认为企业要对价值观的考核放在和KPI并重的位置。

    孩子王的门店不纯粹卖商品，而是商品与服务结合。服务从产后恢复开始，到0到3岁早期教育，3~8岁英语、舞蹈、钢琴类似这样的培训，提供一万多个商品的儿童成长一站式商品和服务。所以孩子王不是卖儿童用品，而是经营顾客关系，主要分为四个阶段。

    第一阶段，顾客关系。公司里面没有一个人会在公司经营顾客关系，经营产品只是载体而已。孩子王原来从家电做到儿童有关的领域，都是定位25~45岁的人群，这是任何一个国家都最有消费欲望的一群人。

    第二阶段，顾客资产。资产可以量化，也可以增值。让一线员工每一天都可以知道他为公司挣了多少钱，他自己挣了多少钱，这也很现实。把顾客量化以后，员工自然可以量化它的产值。基层员工让他知道每天有进步，可能对他的成长有很大的帮助。

    第三阶段，单客经营，强关系打造。一个小朋友一年消费两万，10个孩子多少钱，就算一半在农村，农村养一个孩子也不便宜，市场足够大。孩子王目前有200多万会员，市场销售额500多亿，只占12%的市场份额，还有78%的市场份额可以慢慢做。另外，婴童行业有一定的规律，一个孩子一个月喝多少奶粉都有规律，我们可以基于系统、数据，挖掘会员的需求，产生个性化推送信息。

    基于强关系的打造，对孩子王来说最重要是供应链上的合作伙伴、消费者、员工。在这个平台上，三个相关利益者的强关系怎么打造，供应链上为顾客定制商品，来自于数据。目前孩子王的数据拥有70%以上的准确率，这样可以估算出某产品下个月有多少人买。然后孩子王再拿着定单到供应链上定，避免存货风险。

    最后是员工跟顾客之间的强关系。我们所有会员都是分给员工，因为最终用数据用来生产价值的劳动者是员工，所以现在孩子王一个员工大约负责350个会员。因为，人还是要在人性的范畴里面，还是要去体验情感，交朋友。人与人之间的交流在任何时候都不会消失。