集点营销与买赠玩偶

    买赠玩偶，也是台湾便利店提高消费者重复购买率的一大利器。可爱、时尚的公仔玩偶，对便利店的主力客群年轻人来讲，有着莫大的吸引力。在玩偶形象选择上，多是当下比较流行或比较经典的高人气卡通形象，比如全家曾引进的海贼王系列，7-11引进的hello kitty、蜡笔小新系列等。

    单纯的消费满一定金额赠送玩偶，在如今已经不是什么新鲜的促销手段了。可台湾的便利店还是能通过“集点”的方式，在此之上玩出很多新意。例如，7-11举办的“hello kitty梦幻变装吊饰印章”买赠活动，参与该活动的顾客会先领取到一张画有24个空格的贴纸表，每消费一定金额会得到一块精美的贴纸，算作一个“点”。顾客可将贴纸粘在空格上，等到24个格都被贴满后，就意味着集满了“24点”，即可以兑换回一个hello kitty的玩偶印章。这种集点的方法不仅刺激顾客消费欲望，商家还可在过程中通过调整规则来平衡货品销售——比如某天发现某种商品滞销或推销新品时，可以立即在该商品上标明，如果今天购买可以获得更多贴纸，往往都会起到非常好的促销效果。

    无所不包的社区服务

    近几年台湾便利店的角色，已经慢慢地从一个主要服务过往人流的商业单元，向成为社区服务中心的角色转变。便利店的服务范围更是增加到近乎无所不包的程度。

    除传统的商品销售外，还包括缴费（从水电费、学费到交通罚款无所不包）、ATM金融服务、宅配（从岛内外快递到网络购物自提）、复印打印、购票、饭店订房、储值、发票兑奖等几乎所有和百姓日常相关的服务。

    便利店经营者顺应这种趋势，开始更多深入了解周边社区居民的需求，推出一系列满足生活现实需要的贴心服。

    例如，去年夏天，台湾全家便利店开设了休憩区，提供功课辅导服务，吸引学生来便利店上自习。之所以推行这项措施，是因为台湾物价持续四年上涨，台湾民众的消费欲望持续降低。恰逢此时电价上调，很多家庭在炎炎夏日也要节约使用空调，有备考学生的家庭很希望为孩子寻找一个凉爽、舒适的自习场所。

    全家便利店顺应此形势推出了该项服务。据享用该服务的学生表示，他们在便利店内上自习时，不但可享受冷气，而且店内充满了人情味，“店长常请我们吃东西，考试考得好，还会给我们奖品鼓励”。在学生的需求被满足的同时，进进出出的学生与家长也在不知不觉之间大幅提升了店铺的业绩。

(丁昀)