“最便捷的服务，最优惠的价格，最优质的产品在这里都可以享受。‘替你办’，不仅是社区服务O2O平台，更是你的生活管家、社区的物流中心、网购达人的天堂。替你办，从此颠覆你的生活！ ”

    口述： 浙江网高科技有限公司董事长 胡朝辉

    整理：本报记者  高瑞霞

    我们浙江网高科技有限公司创立于1993年，是一家从事信息产业的高科技复合型企业。下辖信息服务平台、商业地产平台、社区服务平台等三大平台。拥有系统集成、安防监控、智能建筑、增值电信业务等经营许可证，是台州市信息服务业龙头企业。

    近年来，随着网络技术的不断发展，人们可以在网上逛街购物，不用排队就能完成购买火车票、汽车票、飞机票，甚至连吃的也可以直接快递上门。可以说，现代人已经变得越来越“懒”。“足不出户”就能享受各种服务，已经成了很多人的追求。于是，不少商家开始盯上了社区服务这块“肥肉”，开始悄悄在社区布点，以方便居民生活为方式，拓展自己的盈利模式。

    不过，目前传统的社区服务通常由中小型服务个体及物业来完成，这就使得社区内存在的一些便民服务十分局限，功能单一。便利超市就是便利超市，干洗店就是干洗店，在一个门店就实现购物、洗衣、投递等服务基本不可能。此外，互联网特别是移动互联的普及，把越来越多的人从线下带到了线上。人们获得更多选择、轻松购物的同时，也面临着社区“最后一公里”无法打通的尴尬局面。而社区服务O2O服务平台，是打通社区“最后一公里”的关键环节。社区居民可以借助服务平台，轻松解决“货到了，人不在”的尴尬，也可以满足自己“就是不想下楼”的任性想法。

    “享受高品质服务，让生活更加轻松、便捷。”正是创办“替你办”的出发点。“替你办”是以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网与物联网技术，以本地化集成服务为经营理念，为社区业主提供各类生活、家居服务的一站式线上线下社区服务平台。“替你办”的APP整合了包括干洗、话费充值、家政服务、缴纳水电费、电话费、家电维修、房屋中介、机票预订等一系列便民服务。遍布在各个社区的“替你办”服务网点，为各自服务的社区及周边提供最优质的服务资源，从此居民不出社区就能享受到最优质、便捷的服务。

    “替你办”不同于当下传统社区服务模式，这个平台不只注重线上电子商务的便捷高效，更兼顾线下服务体验。社区居民可通过掌上APP下单、T宝快捷支付，预约网点提取或快递送货上门等流程实现线上快捷消费与线下服务体验。

    社区电商是一个发展趋势，这是毋容置疑的。但是，如何去解决“最后一公里”以及如何获取消费者的信任，是社区电商必须面对的两大难题。“替你办”首先要做到的就是——当日达，要完成货物在当日就可以到达。“最后一公里”需要每个小区有一个服务点，每个服务点有专人为消费者提供服务，就算你不会使用APP，也没有任何问题。还有，如何获取消费者的信任。现在物流的服务比较乱，社区代收点基本上是往门口一放，也没有登记，经常会有网购的东西丢失的现象。“替你办”对“最后一公里”进行了规范化管理。消费者在网上购买的东西送达社区服务点后，快速进行二维码扫描并入库。几分钟后，消费者就会收到货物已到达的信息，并附有一个密码页。只要凭借单号和密码页，购买者可以委托任何人来服务点取货。货物取走后，货物出库的信息就会即时发送给卖家，形成了一个闭合的信息传递方式，以此来确保买家和卖家双方的买卖安全。

    “互联网+洗衣”只是我们“替你办”的一个服务方式，接下来还有“互联网+洗车”，也就是实现上门洗车服务，以此来提高“替你办”APP的活跃度。然后，就是所有城市的水、电、煤气充值可以在门口解决。这样一来，我们浙江几个系统的朋友圈社交功能也会被结合在这款APP中，最终实现“互联网+本地生活”，也就是我们“同城购”的目标。

    现在，我们已经开始向外推广“替你办”模型，目前已经接到20多个城市的合作意向。现在，浙江省内衢州、绍兴、嘉兴等已开始尝试，江苏省和江西省也有意向开展这项业务。

    在推广过程中，我们会根据当地的特点来进行。比如，在台州，我们选择了一个合作伙伴，那就是台州市供销合作社。台州市供销合作社近年着力实施“新网工程”，下辖农产品、日用品、农资等核心企业7家，子公司30家、连锁网点4410个，领办品牌好、上规模的农民专业合作社338家，社员2万余户，联结基地40余万亩。拥有全市规模最大的农产品、日用品、农资配送中心各1个，实力非常强。但是，在“工业品进城、农副产品下乡”这里还是存在很多问题。因为农村的消费局限性比较大，想要把农产品很好地推广到城市中，没有消费渠道，肯定是解决不了问题的。所以，我们通过“替你办”模型，先把城市布局好，然后才能通过大数据平台实现小数据的飞跃。

    当然，在推广中，我们也会有自己的标准。我们有拓展经理、区域经理、产品经理，他们主要帮助各合作伙伴打造品牌、系统、市场、支付这四个平台。不管当地的产品有什么样的特点，这四个平台都是最基本的，必须包含在“替你办”模型中的。

    “替你办”是非常平民化的用语，我们的最终目标还是要实现“同城购”的目标。把“替你办”中“互联网+洗衣”、“互联网+洗车”做成互联网产品，再加上风投，成功把这两个平台推广出去后，再把我们设想的“同城购”的其他产品嵌进去，最终打造出“同城购”模型——这是我们的最终奋斗目标。