走进农商行的大家庭已经有三个年头了,在这匆匆而过的岁月里,不同的客户成为我日常工作的重要组成部分,每天面对着不同的客户,我都会竭尽全力地提供优质服务,用自己的行动和努力去经历别样的精彩生活。
“白色”——他们最初对农商行认知就像一张白纸,洁白无瑕。当他们走进农商行的大厅,办理完一次业务后,逐渐与我们建立了密切联系。一切从“白”色开始,在他们的脑海中留下我们的颜色,也加深着我们的印记。他们就是我们的新客户,整洁的大厅、热情的问候、准确快速的业务办理,让他们开始了色彩之旅。
“橙色”——在业务的办理中经常会遇到这样的瞬间,一次搀扶、一句问候、一声慢走、一次业务的快速办理,都会得到这样的评价:“姑娘,你真好,谢谢你。”“谢谢啊,麻烦你了!”等等,这是我们暖心的客户。记得有一次,我们与熟悉的客户说起“长时间面对电脑,辐射大,要是有盆绿色植物就好了,既能防辐射又能见到绿色,那多好呀。”没想到第二天,居然每人收到一个仙人掌盆栽,客户说是自家院子里的,送给我们的绿色小心意。面对如此可爱的客户,我们的心里暖暖的,很贴心。
“蓝色”——“你好,我刚刚把母亲的卡密码锁住了,可是我母亲长年卧病在床,没办法修改密码,家里又要用这笔钱,这可怎么办呀?”只见壮实的小伙子,急得快落泪了,我赶紧告诉他:“您好,别着急,我们马上为您办理,您放心。”说着我们就派出工作人员前往客户家中,办理了特殊存款业务,解了客户的燃眉之急。其实在工作中,时不时就会碰见这样有着特殊情况的“蓝色客户”,例如残障人士的卡折办理、存款人长期卧床等情况,这就要求我们启动应急机制,及时解决这些特殊问题,用准确高效的服务解决客户的金融需求。
“灰色”——“快,给我取五万。”“您好,您看大家都排着队,马上就到您了。”我向其解释道,“不行,我急得不行,快点给我办了。”顾客又接着催促道,“您好,您稍等一下吧,我马上就为您办理。”顾客稍许排队后,又开始催促:“你不说快点办吗,怎么这么慢,什么业务素质,快点,快点,要不我投诉你。”紧接着又开始在营业厅内大声喧哗,我一边合理地向客户解释,一边加快了业务的办理速度,终于在客户即将爆发前为其办理完毕业务。在回顾总结时,觉得还是自己处理应急事件的能力不足,在不断的业务实践中锻炼自己,转“灰”为“橙”。
“四色”让我有不一样的感受,也不断激励我提高自身业务素质,提醒我尽快地成长,拥有这些五颜六色的客户群体,繁忙的工作才多姿多彩,人生经历才更加丰富,感谢“四色”客户的陪伴,因为他们给予了我绚丽的别样人生。