近年来，从网银到电话银行、手机银行再到如今炙手可热的微信银行，金融互联网化呈现“跳跃式发展”。今年枣庄农商银行推出了微信银行贷款业务，成为了新的营销模式，不仅创新了业务，更带来了影响模式的转变。

    特点

    “微信银行贷款”是枣庄农商银行借助微信公众平台开展的贷款服务。具有以下特点：

    快。客户只需进入“微信服务平台”，点击所需金融服务，便可即时办理，无须等待，确保“进得来、办得到、做得快”，方便快捷，打破时间“瓶颈”。

    短。办理各项业务实施线上操作、线上反馈，缩短了办理时间，较好地解决了客户办理业务“短、频、急”的时限需求。

    优。“微信服务平台”为客户提供了全天候贴身服务，客户可随时获取该行推出的一系列优惠活动，享受资费标准和各类金融产品服务，流程优化，服务优质，性能优秀。

    全。“微信服务平台”综合了产品介绍、电子银行营销、贷款业务办理、客户关注留言等全方位金融服务功能，较好地实现了一体化服务新格局。同时，降低短信运营成本，利用微信银行贷款平台提供消息提醒服务，可节约银行成本。

    新。突出科技创新，结合互联网金融及银行业科技发展变化，充分运用科学技术，创新金融服务新模式，以新技术提高服务质量，加快推进新产品开发应用。

    特。针对社会对金融业的特殊需求，通过科技力量支撑，开发一系列特色金融产业服务品牌，较好地满足社会不同需要及农商银行的发展。

    实。立足现实，突出提高金融品牌建设的实用性，以贴近大众、贴近服务、贴近实际为出发点和落脚点，实现实用性与技术创新的统一。

    专。使用电子银行平台，专线运作、专项管理、专门服务，更专、更直接、更快捷地实现银行与客户的互动交流，其专业化服务功能得到进一步优化。

    微信贷款业务的推广，给客户带来了全新的电子金融体验，进一步拉近了农商银行与客户之间的距离，而且避免了客户跑银行、排长队，既降低成本、提高效率，又省时省力，即时互动沟通，深受客户欢迎。据统计，“微信银行贷款”开通仅一个月，“微信服务平台”已关注用户10675人，通过微信平台申请贷款71笔，审核发放196万元。

    服务功能

    枣庄农商银行“微信银行贷款”揭开了越来越多的金融服务，让客户在小小的手机上，随时、随地、随心享受方便、快捷的金融服务。

    提供便利“预约”服务。借助平台，相继开办了预约取款现金业务。客户只需通过手机点击“生活服务”模块，选择“预约取款”选项，便可收到“微信银行”推送的预约信息，客户根据信息提示，直接完成预约业务。

    提供“便民缴费”服务。先后开通了水电费缴纳、话费充值、信用卡还款等业务。客户只要登录“微信服务平台”，在“生活服务”模块选择“便民缴费”，进入缴费页面，点击所需缴费的项目，完成相关缴费。

    金融信息服务功能。开通了“掌上服务指南”，打开“信息服务”页面，随时了解最新金融动态，内容包括国家金融产业政策、存贷款利率变化、手续费收取规定等，实现了客户足不出户，即可用手机与银行工作人员互动、沟通，掌握相关金融资讯。

    风险防范

    加强网络安全防护。在系统安全和数据通信等方面，完善程序等系列管理，强化微信平台授权认证，有效防范风险。同时，建立完善回访制度，对每一笔在线申请的贷款，客户经理随时将受理情况，及时反馈给业务管理部门登记，并由该业务管理部门进行跟踪回访客户。凡发现无故不受理、超时限办理，一经查实，严肃处理。

    成立“微信银行”服务中心，制定出台《微信服务平台管理办法》，严格落实责任，细化业务流程，规范信贷服务，确保“微信银行”健康有序地开展。

    严格考核。夯实服务基础。注重强化专业人员培训，明确所有客服人员及相关科技人员，每周至少进行一次“微信银行”专项业务集中学习，不断提高技能水平和业务应用能力；对客服经理服务情况实行评审、通报、奖优罚劣，调动客服人员工作积极性和主动性，提高服务质量。

    做好宣传引导。通过组织开展产品介绍、业务推广、服务功能等系列宣传活动，进一步扩大农村商业银行在社会知名度和美誉度，赢得和争取广大客户，推进业务发展。

    提升应用能力。该行明确每月组织召开“专题业务研讨会”，围绕电子银行建设及科技发展走势等进行探讨分析，不断改进和优化创新服务方式，实现新型金融产业可持续更好发展。

    策略建议

    规范微信平台，构建微信服务体系。一是建章立制，明确微信银行的定位及主要功能，对公众账号优化整合。建立申请微信公众账号的审批机制。二是提供增值服务内容，直接推送给客户及一线营销人员，实现信息一插到底，在为客户提高信息到达速度的同时，为基层提供有力支持，帮助营销人员及时掌握产品及服务的创新动态，并为营销人员通过微信朋友圈等方式维护拓展客户提供抓手。依托银行的品牌影响力和统一客服系统的支撑，构建覆盖海量客户的微信服务体系。

    拓宽渠道，提升微信服务品质。积极利用微信提供各类服务，参与并融入微信公众平台发展，积极发展新兴渠道和拓展潜在客户；加快发展银行自有服务渠道，在微信信息发布频率及功能菜单有限的情况下，研究确定适合在微信平台集成的业务类别和服务项目，重点开发操作简便、风险可控的功能，使微信渠道更多发挥客户引导窗口的作用，引导微信用户更多地在银行自有渠道门户享受专业化服务。

    积极整合最新金融资讯和产品信息，编辑具有互联网社交特色的品牌推广及广告宣传信息，设计表现形式，搭建网页版界面，拓展专业服务提供商等加入银行微信平台，为用户提供低价商品、理财咨询、记账分析等服务。此外，加强与其他公司的微信团队密切合作，涉及账号申请、系统对接、舆情处理、信息共享、重大事件预警等多方面，实现与银行系统的对接，提升客户服务品质。

    丰富微信服务功能。快速建立信息传播渠道，逐步加载客服功能，完善交易功能，切实实现“产品推介—客户关注—业务办理”的整套业务流程。