作为银行员工，几乎天天要与人沟通，但有不少人却在沟通中害怕着，纠结着。另一些人却如鱼得水，在与人交往中顺风顺水。沟通，没有天才，都是经过后天不断练习，再适当讲一些“兵法”，才成为高手的。

　　一要热情礼貌。“熟人交心生人交面”，与陌生人交流，首先要热情礼貌，给人好感。有人能够见了生人三分熟，一会儿就打成一片，这并不是有特异功能，而是用热情感染了他人，使交流的双方很快实现了话题和意境的“合二为一”。

　　二要知已知彼。对一些重大事项，特别是针对性很强的沟通，要事先了解对方的秉性脾气。他的诉求是什么，反对是什么，自已专长是什么，短板是什么，对他的要求能够答复吗，能够满足吗等等。知已知彼，想好对策，才会不怕与对方“交锋”。否则，情况不清，方法不明，“交锋”就会处于被动。

　　三要抓住重点。在某种情况下沟通就是在斗智斗勇斗心机。如清收赖皮户贷款，利用常规的动之以情晓之以理起不了多大作用，这就要抓住要害打其“七寸”，爱面子的，就把动静搞大；藏匿财产的，查清底细依法查封，在给其施加压力的同时，再用心理战使对方回到诚信的轨道上来，回到债务清偿上来。

　　四要为客户着想。大多数客户到银行是来寻求服务的，他需要什么你就给他提供什么，并且是优质的、快捷的。对存款客户，把各类存款品种给对方讲清楚，而且推荐一到两款最适合他的；对理财客户、收益偏爱型，给他推荐高风险高收益的；对安全稳妥型，为其推荐流动性高、风险低的。由此可见，你所提供的就是他需要的，这就是最好的交流。

　　五要打造“百年老店”。银行要打造“百年老店”，与客户沟通的基调要守住：诚信、公平、贴心、持久四个原则。坚持住基调，广而行之，人们自会在潜移默化中形成这种共识。即使员工不善言辞，但客户长期的信任也会让他“此时无声胜有声”；若客户对银行形成“势利”的共识，那么，即使员工巧舌如簧，也会招来“忽悠”的坏名声。

　　六要“肚里有货”。基本功是要练好“嘴上功夫”，交流干净利索。更上一层楼则是让客户有“与你交流是一种享受”的感觉，这就要求银行员工“肚里有货”，不仅懂业务，还要懂天文地理，了解社会，善解人意，接地气，能让客户产生心理共鸣，能给客户排忧解难，让客户相信你、需要你。练好业务的“硬功”，练好情商的“软功”，炼好交流的“嘴功”，那么沟通交流就会变得轻松。