面对日趋激烈的市场竞争，农信社要站稳脚跟，赢得胜利，唯一有效的杀手锏就是服务，服务出人和，服务出客户，服务出形象，服务出品牌，服务出效益，服务出竞争力。市场是最公正的，客户的心里最有数，只要我们付出真诚的服务，就必然获得可观的回报。

    银行之间的竞争，是服务的竞争。谁的服务好，谁就能赢得客户，谁就能占领更多的市场。对农信社来说，服务是天性，是本质，是责任，也是义务。面对日趋激烈的市场竞争，农信社要站稳脚跟，赢得胜利，唯一有效的杀手锏就是服务，唯一有吸引力的金字招牌也是服务。面对挑战与发展机遇，农信社必须在微笑服务、细节服务、个性服务、星级服务中提升经营与服务的精细化程度。那么如何让服务成为农信社发展的核心竞争力呢？笔者认为应从以下几方面做起：

    提高认识，树立服务意识。首先，在员工中全面树立三种观念：一是“我们为社员和储户理财”；二是“客户是衣食父母”；三是“服务是唯一的谋生之道”。让员工充分理解、认识服务的内涵，加大优质文明服务开展的动力。其次，优质文明服务的好坏体现着农信社管理水平的高低。直接关系到农信社经营的规模质量和效率，关系到农信社的竞争能力，决定了农信社的经营效益和长远发展。其三，把文明优质服务作为一项长期的系统性工程，列入重要议事日程。

    以业务技能提升市场竞争力。作为农信社来讲，无论是一线员工还是中层管理人员，自身业务技能的高低直接影响服务效率和工作效率。效率低下的服务会将大量优质客户拱手相让于竞争对手，失去原本的市场占有额。让员工熟知各项服务规程，全面掌握业务操作技能，熟练操作有关机具设备，努力学业务、练技能，提高服务综合素质。勤学苦练，精通职业技能，不断完善自身服务水平，从而赢得客户的信赖，在金融行业的比拼中获胜。

    加大教育培训力度，提升综合素质。明确专门机构、专门人员负责制定全员学习和培训计划，组织考试、竞赛和技能比赛等。参照计财会计辅导员模式，设信贷辅导员，一个社一个社，一个信贷人员一个信贷人员巡回辅导。同时，组织严格的信贷人员上岗考试，对连续两次考试不合格的淘汰出信贷队伍。对在联社组织的考试、知识竞赛或业务比赛中，排名前3名和后3名的员工分别依次进行奖励和处罚，信用社正副主任同奖同罚。制定联社本部和信用社员工学习计划，有针对性地组织一些培训、辅导、讲座、考试、演讲、竞赛等相关活动。对联社本部员工凡近三年没有在基层信用社工作过的，分批次到基层信用社从事3个月的业务培训。

    加大监督力度，形成全方位的服务监督体系。要通过组织行内人员或聘请社会监督员，通过看、听、查、问等方式，对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，运用监督卡以解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。将明查暗访情况作为定性指标，参与到员工绩效考核中，充分调动员工对文明服务的积极性。同时，要确保投诉处理渠道畅通，通过网络分中心加大非现场检查的力度，对查出、投诉查实的问题，加大处罚力度。

    积极营造优美、舒适的服务环境。加强硬件设施建设，加快网点转型步伐；引导客户使用自助设备及网上银行等方式，提高服务效率；强化自助设备监控管理，确保自助设备安全使用；加强站立服务、限时服务、微笑服务；增加报纸、雨伞、饮水机等优质服务措施和便民设施。同时在网点设立叫号机，设立大堂经理等措施，将舒心的经营环境、畅通的网络设施的“硬服务”和快捷、高效、准确、贴心的“软服务”有机结合起来，共同提升。

    提升员工素质，展示职业形象。在提升职业形象方面，农信社应着重在细节服务上做文章，员工在办理各项业务时，必须加强优质服务，使用文明用语。信誉是无形的展示牌，在当今日趋激烈的竞争中立于不败之地，就必须在“诚”字上下功夫，在“服务”上做文章，赢得一个客户是很难的，但挤走一个客户是容易的。即使只有1%的人员服务不好，一但被客户抛“出去”，就可能造成100%的损失，而其损失带来的后果，则是不堪设想，对其他优质服务好的人员，顾客也会产生一种疑惑和顾虑感，无疑是对优质服务好的人员给予打击，产生一种伤害感。

    把握市场特点，将客户的需求作为自身工作的起点。只有不断延伸服务内涵，打造金融品牌，才能最终赢得客户。如今客户的金融需求已逐步趋向多元化，要满足客户的需求就应从“实”做起，及时转变观念，克服畏难情绪，采取有效措施，提高工作效率，改进工作方式方法，尽可能减少不必要的工作环节，缩短客户等待时间。