今年以来，四川省南充市嘉陵区农村信用联社营业部紧紧围绕全年工作目标和重点，坚持科学发展观，按照“立足社区，服务居民，立足发展城区经济，服务个体工商户和中小企业”的市场定位，创新服务理念，创新信贷产品，创新服务方式，大力组织资金，拓展城区业务市场，通过千方百计开展住房按揭贷款业务，加大资金营销力度，提高信贷资产质量，城区信贷业务发展生机勃勃，形势喜人。截至8月末，营业部各项存款余额8171万元，较年初净增3286万元，完成年度任务的273.85%；各项贷款余额15353万元，较年初净增2401万元，其中5-8月净发放按揭贷款1305万元，占贷款净投放额的54.35%。通过以贷引存，城区业务蓬勃发展，呈现出健康、快速、多方共赢的良好发展态势。

　　创新服务理念  提升行业形象

　　该营业部地处城区，面临着跟各专业银行抢占市场的生存压力，为了能在竞争中牢固占有市场份额，联社营业部要求全体员工从思想观念上彻底转变服务理念，深刻理解服务内涵。利用下班时间组织员工围绕“创新服务理念，延伸服务内涵”开展学习讨论，形成书面记录，认真分析城区信贷业务市场跟其他商业银行相比较存在的优势和劣势，既坚持拿来主义，又坚持自主创新，充分发挥自身的比较优势，创造自己的特色和品牌，以优质的服务赢得客户和市场。上半年，营业部共组织员工开展学习讨论共10余次。通过学习讨论，使员工深刻理解“服务树形象，服务出规模，服务增效益，服务出发展”的内涵，进一步更新观念，变“要我服务”为“我要服务”，从而树立“服务第一、客户第一、信誉第一”等全新的金融服务意识和市场营销理念。

　　创新服务产品  扩大服务功能

　　产品创新激发企业生存活力。营业部针对城区居民、个体工商户、私营企业和优势行业的黄金企业客户在不同时期的不同信贷需求，不断扩大和丰富营销内涵，为客户量身定做信贷服务产品，满足其个性化、差别化需求，精心打造具有特色的信贷服务产品，实现信贷营销的市场化、品质化，全面提高服务功能。一是按照“两个移植”，继续打造小额信用贷款、联保贷款两个金牌产品。二是遵循“市场细分、适销对路、风险可控、服务便捷”的原则，大力推行额小、分散的零售银行信贷业务。三是积极开展银团、社团贷款业务，对优势大项目、优质大企业，通过同业间的信贷业务合作，以“拼盘”的方式，积极介入，营销信贷产品，今年营业部已积极参与发放社团贷款750万元。

　　创新服务方式  提高服务质量

　　营业部在日常业务开展过程中，注重提高服务效率，讲究服务质量，用真情感动顾客，用热情赢得客户，变“等客上门”为“迎客上门”甚至是“请客上门”的服务方式，提供满足客户需求的各种服务。一是主动开展电话预约服务和上门服务，三番五次推销贷款营销理念。为了争取一个按揭贷款楼盘，营业部发动全体职工广泛捕捉市场信息，积极参与，抢先论证，抢占市场，明确目标后，主动上门找房地产开发商反复蹉商，宣传农村信用社的企业文化，做耐心细致的工作，以诚信赢得客户的信赖与支持。二是广泛开展亲情服务，为客户提供更具人情味的服务。为把服务做到“最优”，让客户最“满意”，营业部广泛开展亲情服务和提高工作效率竞赛活动，最大限度减少客户等候时间。三是大力开展延时服务。前来营业部办理住房按揭贷款的客户，大多是来自周边县城和区乡，为了方便客户，尽量让他们减少往返次数，营业部的客户经理无论是下班时间，还是逢周末休息，他们总是应客户需求，随时到岗到位，加班加点为客户办理业务，大客户经理杨中华为了方便客户，经常废寝忘食地为客户办理按揭贷款业务。四是实施精细化服务，推行客户经理制。客户经理专门从事信贷产品的研究、开发和市场营销，加强对中小企业客户资源的集中管理和经常维护，维护老客户，开发新客户，培育优质客户，提高客户忠诚度。