近年来，银行排队现象一直受到客户的指责和媒体、公众的热议。农村信用社也是如此，拥挤的人群、漫长的等待不仅让客户怨声载道，也使信用社工作人员疲于应对、不堪重负。笔者认为，要减少或消除客户排队现象，必须在对外窗口设置和设施配置上统筹兼顾、科学安排。

　　一、依据信息化、网络化、规范化要求，加强网点基础设施建设，尽可能为顾客提供舒适便利的软、硬件环境。在硬件建设上，首先要有宽敞的客户容纳空间和充裕的窗口设置空间。在软件建设上首先要配足配齐网点窗口服务人员，使窗口服务有充足的力量迎接客户的业务要求。要从系统技术上减少不必要的繁琐手续，要造就一种信息网络技术越发达、业务处理效率就越高的正向改革结果，而不是相反。

　　其次，要在各营业网点选配一名优秀的大堂经理，有条件的可以增设几名大堂指引，以有效引导和分流厅内顾客。这样不仅有助于缩短客户的等待时间，而且通过大堂经理或大堂指引的优质服务，有助于排解客户的焦躁和烦闷情绪让顾客能够感受到亲情般的温暖，进而提高营业网点的知名度和社会形象，增加客户的回头率。

　　另外，就是要持之以恒的加强窗口服务人员的思想道德教育和业务技能培训，全面提高窗口服务人员为客户提供优质服务的基本功，从根本上提高服务效率，减少客户等待时间。 

　　二、针对农信特点，开设特色窗口，培养复合型人才，提供高效率服务。农村信用社的主要服务对象是农民。对于他们来说，到银行办理存取款业务是一件新鲜的事，使用电脑、输入密码更感到新鲜。但是，因为排队等待服务的农民大多是老年人，凭条不会填写、提笔忘字、不知密码如何输入等现象是常事。所以，农村信用社必须在尊重这一客观事实的前提下增设必要的特色服务窗口和服务设施，专门用来为这类老年农民提供服务。这就要求窗口柜员不仅要掌握比较全面的业务知识，而且还有具备高尚的道德情操和灵活应变的服务能力，说白了叫一职多能。

　　只有这样，农村信用社的传统柜台业务（如小额农贷上柜台服务、存取款业务的正常办理）才能按部就班的得到快速办理，大量的代收、代付业务也能像高速路上行驶的车辆一样各行其道，从而减少柜面挤压，减少或消除客户排队现象。要做到这一点，就必须首先在加强对员工的教育培训上下功夫，通过严格的笔试、面试和心理测试，让所有窗口柜员都能达标上岗，胜任岗位工作。

　　其次要制定切实可行的考核管理办法，使窗口柜员在给够压力的同时给足动力。市场运行的规则告诉我们，金钱不是万能的，但没有金钱是万万不能的。靠低收入的水平来长久支撑员工富有激情、富有创造力的开展工作是难以想象的。提高窗口服务效率和服务水平，必须要制定出以业务量考核、客户满意度评议各占一定比重的考核管理办法，充分鼓励和体现“多劳多得”这一公平合理的分配原则，以充分的经济手段调动窗口柜员的服务积极性。