近年来，伴随着互联网迅速发展，选择互联网发布信息已经成为公众行为的重要手段。有些客户或网民干脆把互联网作为“投诉平台”，发布一些对银行不利的信息，主张自己的诉求。“发布十条正面信息，不如一条负面信息的影响大。”正是由于这些信息传播快、受众面广、影响大的特点，如果反应迟钝、处置不当，由不良信息引起的群体非理性行为，将对银行声誉与品牌形象产生极大的影响。那么，如何看准舆情“风向标”，防止不良信息传播对农信社产生的负面影响？

　　第一，建立组织机制，组建舆情监测队伍。鉴于农信社具有点多面广的特点，一旦出现重大负面舆情，将产生极坏的社会影响。为此，农信社要增强舆情敏感度，根据《商业银行声誉风险管理指引》的要求，结合当地农信社的实际，制订声誉风险管理与处置工作细则，并成立由主要负责人任组长的声誉风险管理领导小组，明确责任部门，设置舆情监测岗位，自上而下建立舆情监测队伍，系统性地做好舆情应对工作。

　　第二，建立监测机制，坚持每日报告制度。要根据舆情对农信社声誉的影响方向和程度，把舆情分为五个等级，即正面、一般、关注、有害、危害，后三级统称负面舆情。重点加强对各知名金融网、论坛博客，省市内报刊、杂志、新闻调查类电视栏目的监测。根据舆情监测的情况，要及时向上级行业管理部门和监管部门报告舆情，并坚持报告制度。农信社还可以考虑外包，委托专业机构开发软件，采取“人工搜索（报纸）+定向搜索+全网搜索”相结合的方式，自动获取和收集舆情信息，最大限度地节省人力和物力。

　　第三，建立处置机制，完善舆情应急预案。农信社要逐级建立声誉风险突发事件应急预案，每年至少开展一次针对重大声誉事件的应急演练，提高对负面舆情信息的处置能力。对网上出现不良情绪宣泄和过激言论，要迅速作出反应，及时与客户和媒体沟通。对不实的信息，要及时澄清、释疑解惑。总之，要在舆情出现征兆至舆情开始造成损失之前，要及时采取有效的措施化解舆情或将舆情的影响降至最低。在舆情发生后，要在第一时间深入调查舆情引发的原因，并迅速制订舆情处置方案，紧密依靠当地党政宣传部门，加强与上级行业管理部门和银监部门保持联动，积极寻求舆情首发媒体管理部门的支持和首发媒体的配合，控制舆情的进一步扩散。

　　第四，建立修复机制，重塑良好社会形象。农信社要经常性对负面舆情案例进行反思，把握内在规律性的东西，便于今后有的放矢控制舆情。在控制舆情的同时，要从正面角度大力宣传农信社改革发展、优质服务、支持农村经济发展等方面取得的巨大成绩，重塑农信社良好的社会形象。