黄金客户历来是各金融机构争夺的焦点,谁能争取到更多的黄金客户,谁就占有了金融市场的主动权,谁就取得了竞争的优势,就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
但赢取黄金客户并不容易,需要农村合作金融机构不断地拓展新业务、开拓思路,要敢于冲破条条框框的束缚。
其一,要加强联系和沟通。要知道客户需要什么、急需什么?只有这样,才能做到急客户之所急,想客户之所想,才能构建起银企诚信互赢的“金桥”。
其二,要大力推行社团贷款,支持黄金客户做大做强。从事信贷工作的人或许会发现,本是农村合作金融机构一手扶持壮大的企业,有一天却忽然成了其他银行的客户。其原因,大多是因为凭一家联社之力,已无法满足该客户的信贷资金需求。在这种关系中,银行不能超比例放贷,客户也不会放弃发展的机会。
因此,要想留住黄金客户,就要强强联合,大力推行社团贷款。
其三,深入市场调研,明确发展重点。农村合作金融机构应当经常深入市场调研,分析市场动态。根据自身经营发展战略,对辖内经济结构、产业结构、企业结构等进行分析,掌握黄金客户的发展方向。做法包括:要符合国家政策导向;要符合农村合作金融机构的市场定位;要结合自身优势量力而行;要持区别对待、分类指导的态度,根据客户需求和行业规模展开咨询服务;要坚持审慎经营原则,禁止非理性争夺客户行为。
其四,要充分利用企业信用等级评定结果。对评为AAA级、AA级、A级的企业给予不同的信用贷款授信系数,并根据信用级别的高低,确定贷款的利率定价,激励企业的诚信度。
其五,发挥客户经理作用,为客户理好财。客户经理制是现代商业银行采取的一种以客户为中心,提供一体化、全方位优质金融服务的管理模式。将客户经理推向前台,主动为客户提供服务,通过优质服务赢得客户的支持和理解,建立全面、稳定和长期的银企关系。
其六,要提高金融服务水平,建立新型银企关系。农村合作金融机构要充分发挥点多面广的经营优势,使客户感受到方便快捷的金融服务。提高服务水平,对重点客户建立定期回访制度、联络制度,提供量身定做的产品和服务,以满足客户需求。有条件的网点要开通大客户绿色通道,缩短大客户的业务办理等待时间。
此外,要想开发出黄金客户,农村合作金融机构还必须深入研究和分析市场,根据自身经营发展战略开展市场调查和筛选。