改进一词在词典里有以下注释:不断地改变原有状况,使其得到提高;持续地优化和改善,提高原有价值或质量使之更有利可图、更优良、更受人欢迎。
在现代企业经营管理中,改进已经成为企业管理者们必须重视的工作,甚至视改进为企业生存和发展的命脉。许多优秀企业都是通过持续改进实现从平庸到优秀甚至从优秀到卓越的飞跃。
从牙膏中挤出个全球知名的跨国公司,这是口腔护理企业高露洁的杰作。在全球快速消费品领域,高露洁一直牢牢地占据全球牙膏产品40%的市场份额,以95亿美元营业额让对手敬畏。担任该公司CEO长达20余年的鲁本·马克说过:“企业领导人应将公司的业绩看成是一条贝尔曲线,曲线的左边代表非常差的业绩,右边代表非常优秀的业绩,大多数公司都是位于曲线的中间部位,管理者的任务就是要不断地逐步改进,使整条曲线向右移动。这个过程既非革命性的,也不会引人注目,但只要持之以恒,企业就能取得成功。”
丰田公司的成功使其拥有了一大批效仿者。这股效仿风潮早已经从汽车厂商蔓延到其他制造企业,特别是在中国。但至今为止,没有任何一个效仿者能真正做到青出于蓝而胜于蓝。中国有许多企业都在找其中的原因,原来是都缺乏四个平常的字——持续改进。它与丰田精益生产模式一起,被不少人认为是丰田成功的核心。诸多公司对丰田的学习更多侧重于复制其生产模式,但这种“持续改进”并不仅限于生产中制度流程上的处理,而是一种企业基因。或者说,不同公司有不同的文化,并非每一家公司都能如丰田般拥有“持续改进”的文化核心。
“管理者的任务就是要不断地逐步改进”,“让持续改进成为企业的文化核心”。世界500强企业通过贯彻实施这一理念实现了从平庸到优秀,进而从优秀到卓越的梦想。