近期，有关“暴利”的问题将银行业推上了舆论的风口浪尖。银行业金融机构加强声誉风险管理已成为当务之急。

　　老百姓抱怨银行乱收费和服务不到位，中小企业抱怨自己在给商业银行打工……近来，这种抱怨声此起彼伏。其实，如果稍加留意就可发现，关于银行的负面新闻一直未断，从被媒体穷追不放的服务收费问题，到银行停办存折、“暴利”等问题，不夸张地说，银行几乎成了整个社会讨伐的对象。

　　近年来，社会舆论给银行贴上了很多标签：垄断、暴利、乱收费、嫌贫爱富、缺乏社会责任等等，对这些标签无休止的爆炒已经给银行业造成了很大的负面影响，银行业的外部经营环境恶化，潜在风险已经在累积。如果仔细分析便会发现，很多问题的产生，都是由商业银行一方的不积极因素所导致。如，经营过程中存在的违规问题被媒体抓住不放，再加上危机处理能力较差，声誉管理意识较弱，放任让简单问题复杂化，最终让小问题变成了引起社会关注的大问题。

　　其实，早在2009年9月，银监会就下发了《商业银行声誉风险管理指引》（以下简称《指引》），要求商业银行将声誉风险纳入银行公司治理及全面风险管理体系。但《指引》下发至今，效果并不明显。总体情况是既缺乏高管的重视，也缺乏有效的落实措施和方法。

　　以近年来成为声讨焦点的银行收费项目为例。

　　虽然有关国有商业银行收费项目增加的消息屡屡见诸报端，但是银行却迟迟不予以回应。在舆论和百姓的一片哗然面前，银行表现得很是“每临大事有静气”,“两耳不闻窗外事，一心只收人民币”。这种“走自己的路，让别人去说吧”的态度和表现，让银行再次成为舆论攻击的对象，甚至被称之为“垄断企业的霸道反应”。

　　由此带来的危害是显而易见的，银行得不到社会公众的认可，自身形象大打折扣，更为让人担忧的是，严重的声誉影响还可能引发公众的信任危机。

　　事实上，社会舆论所“声讨”的一些问题，有一些并不属实。即便有些问题的确存在，也完全可以采取有效措施予以化解。

　　譬如，停办存折一事。银行其实并没有“停办”存折，而是“定时办理”。但是，面对部分群众的曲解，很多银行“懒得”解释或“不屑于”解释的态度，惹恼了群众。俗话说，众口铄金、“立誉难、毁誉易”，原本可能是一件很小的事，被无限放大后，都可能给银行带来致命的伤害。

　　近年来，与银行业有关的理财业务纠纷、银行收费项目、银行暴利等都是通过新闻媒体的报道才成为社会关注的焦点。在如今这个网络和微博盛行的时代，事件的传播速度和广度会更快，这就要求商业银行要处理好和媒体的关系，积极邀请新闻界人士参加商业银行的各种重大活动与事件，尽可能确保媒体对其正面形象的关注，积极主动地引导舆论向正确方面发展。同时，要进行舆情监测，及时妥善地处置一些负面消息，修复不良影响，最大限度地降低事件的危害程度。

　　声誉是银行的生命线。良好的声誉是一家金融机构发展多年才能积累起来的重要资源之一。在某些时候，声誉因素甚至比财务业绩更能提升或挫伤一家公司的声望。因此，商业银行要给予高度重视，严格按照《商业银行声誉风险管理指引》的要求，做好“防”和“立”。“防”就是把声誉风险纳入银行的公司治理及全面风险管理体系，依法合规经营。“立”，就是主动履行社会责任，不断提高自身的金融服务水平等，以获得整个社会的广泛认可，着力打造可信赖、负责任的企业社会形象。