实践一    创新结算  便利农户

　　兴化农商行：大力推广便民“快付通”

　　本报讯  为了让广大农民足不出村即可刷卡消费、小额取现、领取涉农补贴，解决农民存取款往返集镇难、银行柜面排队等候难等问题，江苏兴化农村商业银行在辖内全覆盖布设“快付通”转账电话业务。

　　“涉农一折通”是该行代理财政等部门向农民发放的多项补贴业务，是将粮食直接补贴、基础养老金等多项惠农补贴资金发放进行合并，并通过卡折合一形式发放，实现了“快付通”机具上刷卡、刷折。持卡、持折的农民进行1000元以内的小额取现无须再往返集镇，存取、消费非常方便。

　　布设“快付通”之后，农民不但持有了银行卡，而且学会了用卡消费，实现了“市民卡”与“快付通”的有机结合，农村支付结算环境明显改善，电子银行业务迅速普及。该行借记卡激活率和电子银行业务替代率已上升至67%和32%。

　　截至2012年2月末，全辖布设“快付通”1829户，累计交易267748笔，交易金额达27.78亿元。目前，该行“快付通”工程被江苏省农村信用社联合社列为科技创新项目，在全省农村信用社系统予以推广。（祁斌昌  陆海洋）

　　实践二   按需开发  灵活定位

　　卢氏农商行：量身定制信贷产品  满足多样化需求

　　本报讯  “市场缺什么就补什么，客户需要什么就满足什么，以变应变。”这是河南卢氏农村商业银行一直秉承的经营理念。

　　该行开发的“联保通”贷款，极大地解决了小微企业担保难问题，即有3户或5户持营业执照的个体工商户或个人独资企业主自愿组成一个联保小组，就可以向信用社申请贷款。信用社经过审查，核定该联保小组成员最高授信额度后，该小组成员只需携带联保贷款本就可以直接到信用社柜台办理最高授信额度内贷款。

　　截至目前，卢氏农商行共登记小微企业联保贷款小组657个，覆盖全县小微企业80%以上，仅2011年发放小微企业联保贷款5.57亿元，占向小微企业发放贷款总额的60.08%。

（刘洋波）

　　实践三   提升素质  升级服务

　　单县联社：强化队伍建设  提升服务水平

　　本报讯  为满足农民多元化的金融服务需求，山东省单县农村信用合作联社立足城乡、强化措施，努力让优质金融服务惠及万户千家。

　　单县联社不断加强教育管理，不断提高自身服务水平。一是通过开展规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪、文明用语和举止仪表等服务职能进行规范化培训，同时制定详细的规范化服务考核制度，以考核约束增强员工优质服务的主动性和自觉性。二是加强业务技术培训，提高服务效率。通过开展上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，提高业务操作速度，使员工熟练准确地操作各项业务。三是向社会公布举报电话，自觉接受监督；经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。

　　（刘海）