2011年零售企业人力成本普遍上升15%~20%，水电等经营开支上升10%，租金上涨达20%以上，直接导致零售商整体经营成本上升2.5%~3%，零售商自身经营利润率大多不足3%。如此重压下，零售商未来的生存空间在哪？

　　推行优质服务

　　通过对顾客的细分，辅以优质服务，能推动零售商生意的良性发展。同时，对顾客需求的细分也能帮助零售商改善经营，提升服务价值。

　　差异化的商业模式

　　对于单店来讲，一个合理的商业模式比门店管理更重要。从尼尔森消费者行为分析数据来看，顾客最大的需求分别是容易达到目的地、鲜食商品的品质要求、高质量的品牌、物超所值以及舒适的购物环境。因此门店应确立以鲜食为核心，结合快消品的品牌组合的商品组合。同时应结合顾客消费需求、商品组合特点、百货招商规划、配套服务要求等设定门店的商业模式。

　　多样化的销售渠道

　　随着B2C平台的推广及普及，专业卖场亦逐渐发力，零售商在部分商品分类面临一定的挑战，挑战也会带来机遇，零售应利用自身的丰富商品和供应商资源、良好的操作平台及配送体系努力拓宽销售渠道，推广团购、网购平台、目录销售等，寻求新的销售增长点。

　　零供共同拓展疆界

　　零售商和供应商是唇亡齿寒的战略合作关系，双方必须围绕满足顾客需求的主体目标开展良性合作，确保在卖场有限的空间内创造最大的价值。供应商需加强对零售商经营的了解并提供相应的支持。零供双方应制定联合生意计划，保持高效的沟通渠道，开展品牌联合促销，优化供应链，在了解和沟通的基础上，相互信赖，共建双赢的零供协作关系，实现合作双赢。

　　联采、直供及自有品牌开发

　　加大力度开发联采、直供和自有品牌。联合采购能帮助整合采购资源，提高议价能力，同时能方便的覆盖多个区域；通过与厂家的直供合作能有效消除采购中间环节，同时方便双方的管理和维护，降低管理成本；自有品牌推广的是优质低价的商品，是零售企业品牌的延伸，顾客购买自有品牌商品是对零售商的信任，提升销售的同时能帮助企业做好品牌推广。

　　积极推动农超对接

　　零售商在条件许可的情况下可依照自身需求及产品特点发展“订单式农业”、“农超对接基地”、“农产品加工配送中心”等，指导农民开展生产并负责商品销售。新鲜、干净、便宜的农产品能帮助卖场吸引大量客流，带动销售提升。

　　加大物流及仓储建设

　　物流体系的完善是当前各零售商需重点突破的项目，为了维系商品的竞争优势，提高单店的竞争力，零售商需坚持对物流及仓储建设的投入，确保整体供应链的良性运作。温总理在今年两会期间也明确指示要深化流通体制改革，扩大物流企业营业税差额纳税试点范围，完善大宗商品仓储设施用地税收政策。

　　零售自有物业建设

　　房价上涨带动零售物业租金上涨，二三线城市也逐渐跟风。在企业资金允许的情况下，国家应扶持大型零售企业兴建自有物业，发展商业地产，以抵消租金上涨带来的经营压力。

　　CPI和人工成本的上升给零售企业带来更大的经营成本压力，为了确保零售业能健康、稳定的发展，希望国家应在税收、招工、补贴等政策上给予零售商更多的支持，同时应当为零售企业的正常经营“护航”。