看到我的坚持，她微笑着示意我稍等片刻，然后把摆在桌子上的100张纸币和98个硬币又重新认真数了一遍。在那微笑中，我读出了她对我的宽容以待，也感受到了她对自己的严格要求。

　　周末去银行取钱，人多得排队等候。看到不停忙碌的前台柜员，不由地想起当年自己扮演顾客、测试银行柜员服务态度的经历。

　　那是第一次去吉林舒兰采访。只要说到辖内网点的金融服务，时任吉林舒兰市农村信用合作联社办公室文秘的田哥便“hold不住”心中的自豪与骄傲，一股脑地都写在了脸上。为了验证一下田哥口中“优质服务”的真假，在他的“怂恿”下，我扮演了一次“顾客”，出了两道“测试题”。

　　我的道具是田哥提供的两张百元大钞和一个方便袋。为确保测试结果的“含金量”，被试网点由我随机选，同时，田哥和随行的小叶将手机关机。

　　测试第一题是“以整换零”。

　　“您好，麻烦帮我换200个1元的，100张纸币，100个硬币。”冲着面带微笑、起身示意的前台柜员，我重复着田哥教我的话。

　　“您着急么？”柜员甲问我。

　　“是的。怎么了？”我反问。

　　“不好意思，我们今天准备的零钱已经都换出去了，如果来得及，我们打电话从其他网点调些过来，很快……”柜员甲对我解释着。

　　看到柜员甲的诚恳态度，一丝“罪恶感”在我心中闪过。

　　大约五六分钟后，另一位工作人员匆匆走进营业厅——零钱送到。

　　业务办完，第一道测试题顺利通过。柜员甲的服务让我心中亮出了“满分”。

　　测试第二题是“以零换整”。

　　“麻烦您稍等一下，您请坐。”接过我自称装有“200元零钱”的方便袋，起身接待我的另一被试网点的前台柜员乙微笑着对我说。

　　看到同样热情的微笑，“罪恶感”再一次在我内心闪过。因为，遵照试题设计，在进门前，田哥已经让我从袋子里拿出了两个1元钱硬币，塞进了随身的挎包里。

　　只见柜员乙先是把零钱倒在桌子上，然后迅速地把混乱在一起的纸币和硬币分开——纸币捋成一沓，硬币10个放一摞。

　　“确定是200元么？”柜员乙抬头问。

　　“是的。”压制着内心的小不安，我回复道。

　　看到我的坚持，她微笑着示意我稍等片刻，然后把摆在桌子上的100张纸币和98个硬币又重新认真数了一遍。在那微笑中，我读出了她对我的宽容以待，也感受到了她对自己的严格要求。

　　“您好，这里是198元，您是不是数错了，还是落了两元？”她问我，脸上依然保持着初见时的微笑。

　　“呃，我看看……”我开始佯装翻包，“噢，不好意思啊，是我大意，有两个硬币在包里。” 说话间，我为自己拙劣的“演技”感到有些脸红。

　　“没关系，那您给我吧。”柜员乙脸上的微笑依旧。

　　测试结束，我对舒兰农信的金融服务，有了更为真切的认识。而那两位柜员的热情、细致、耐心与微笑，更是成了我采访过程中的意外收获。