3上一篇  下一篇4 2012年7月20日  新闻热线 010-63744178 放大 缩小 默认  
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酒香出深巷
——浅析农信社如何建立多层次营销体系
吉林省通化市郊区农村信用合作联社 富晓宇

  俗话说:“酒好不怕巷子深”。在计划经济时期,市场表现为卖方市场,只要产品质量好,便会受到市场青睐。而在当下市场经济的时代,“酒好也怕巷子深”,要想赢得市场,在保证产品质量的同时,必须还要注重价格、品牌等诸多因素,同时加大营销力度,才能取得理想效果。

  农村信用社在当下金融行业竞争激烈的背景下,更加需要加强市场营销,建立多层次的营销体系,不断提升自身竞争力。

  高层营销和营销高层。所谓高层营销是银行内各级负责人均应在以一线客户经理营销为主的同时,参与营销活动或牵头开展营销活动。实施高层营销时要体现内容与形式兼顾,避免走过场,根据重点客户划分标准,落实各级领导亲自抓重点客户明确。各级高管都是客户经理的理念。

  所谓营销高层是指银行各级客户经理及管理高层,均应充分利用职位优势,积极营销高端客户以及企业客户的高层。按照银行业“二八定律”,占客户总量20%的高端客户为银行带来了80%的利润。所以高端客户必将成为我们重点营销的对象。

  重点营销和营销重点。重点营销是指集中优势力量主攻优质重点客户。银行要在优质客户的抢占中获胜,必须提供与竞争产品具有不同特征的产品,以扩大其产品的优势。

  按照企业生命周期理论,企业一般经历发展、成长、成熟、衰退几个阶段。不同阶段体现不同的特点,发展即初始诞生阶段,抵御风险能力差,产品销售、市场没有形成规模;衰退阶段,产品竞争力减弱,市场份额开始减少。这两个阶段的企业均不适合介入。而处于成长、成熟期的企业就属于重点营销的对象。

  营销重点是指配置营销资源主推重点产品。从银行的特点出发,选取产品中为客户特别重视的几个特点,加以发挥,从而建立差异化,以创造经济效益。

  任何一家银行,都无法提供令所有客户都满意的产品和服务。也无法满足所有客户的需求。同样银行不可能所有的产品都是拳头产品。而每个产品系列中的拳头产品和新生产品就是营销重点。

  交叉营销和营销交叉。所谓交叉营销是指银行客户经理在产品营销过程中要打破专业边界,在为客户提供其所需的主导产品以外,还向其推销其他专业类别的产品,使该客户尽可能使用更多的品种,享受银行更多的品牌服务,多渠道增加经济效益。

  所谓营销交叉是指银行客户经理要学会资源共享,将不属本板块的客户需求进行充分利用,以内部计价的方式转交相关板块的客户经理,向一个客户营销两个或多个具有不同属性特点的产品,增加客户经理各自的潜在用户而不需要额外的营销费用。

  加强创新,增强满足客户日益多元化金融需求的能力。产品创新的方式大致可分成新问世产品、新产品线、现行产品线的增补品、现行产品的改进更新、市场再定位及成本减少等6种。其实,所有新产品中只有10%属于真正意义上的原创产品,且这些产品包含了极高的成本与风险。

  而从现实来看,大多数银行采用组合创新和模仿创新的方式开发新产品。对于我们农信社来说,选择组合创新和模仿创新是一种捷径,可以避免创新性产品开发周期相对较长、风险相对较大的问题,缩短产品创新期限,从而及时适应市场需求。

  注重客户关怀,改善客户体验。客户是企业的一项重要资产,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,从而全面提升企业盈利能力。

  营销不可能一蹴而就,不可操之过急。需要长期地沟通和交流。法国里昂银行提出一种理念:银行的营销犹如种树,需要长久的呵护和耐心的关注,从而与客户共同成长,一旦双方关系超越了一般意义上的业务往来关系,客户必定会成为银行事业的忠实支持者,这样的优势地位是其他银行难以替代的。

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