自实行综合柜员制以来,柜员临柜时出现现金差错成了偶然现象,但每一位柜员绝不能小视这种偶然现象。这类差错往往是由于柜员思想不集中、业务操作不规范、约束制度不落实等原因造成的,要杜绝这种现象,柜员须学好细、稳、核的“三字经”。
第一,细——基本技能要过关。一是要加强假币、变造币的识别技巧。要勤于练习手工清点现金,提高柜员对钞币的整体认识度与触摸感,通过“看”、“摸”、“听”等方法结合起来识别钞币真假,不能单纯依靠机器辨别钞币真假。柜员不能确定钞币真假的,应经他人进一步作判断。二是要熟悉操作点钞机,确定金额的机点次数不少于两次,方能扎把加盖印章。柜台现金支付时,未加盖印章的钱币不得对外支付。对于上解的款项,不论是否已加盖印章,均需经双人复点后,严格按规定上解。
第二,稳——良好习惯要养成。一是认真对待工作,端正工作态度。要做到在岗一天爱岗一天,对信用社负责、对客户负责。二是办理业务要专注。通常营业场所的办公环境是比较嘈杂的,既有柜内员工的互相交谈,又有与柜外客户的业务交流,导致柜员不能集中注意力,很容易发生差错。所以,办理业务时,营业场内应保持安静,尽量减少柜员间的非业务交谈。三是严格按流程操作,坚持一笔一清。部分柜员在办理业务时只追求速度不讲质量,在没有办结前一笔业务的情况下又受理下一笔业务,这样很容易出现长短款等差错。
第三,核——内控管理要加强。一是要坚持自查互核。自核传票与收付现金是否相等,现金与收付日记账数据是否一致,存折(单)发生额与收付金额是否相同,大额现金收付时是否经授权人复核。互核是否精力集中、交叉复核,是否中途隔时轧账自查柜内现金,票据是否存放有序。二是认真做好查库工作。管理人员应严格按规定对柜员进行查库,不能敷衍了事,不能定时定日,要以突击形式为主;在查库时不应每次都以抽查的方式对已扎把的现金进行核查,应确保在一段时间内,对柜员尾箱内的钞币进行一次全面清点。查库发现问题时,应做好相关的处理,让查库工作起到实实在在的作用。