清算中心是办理系统内各经办银行之间的资金汇划、各清算银行之间的资金清算及资金抵借、账户对账等账务核算的管理部门。虽然各行社清算中心工作不尽相同,但在开展工作过程中往往需要与基层网点、同级其他部门、本科室内部及第三方单位之间进行横向或纵向的工作协调。因此,如何有效地开展工作协调显得尤为重要。
与基层网点的工作协调。清算中心的日常工作中,与基层网点开展协调工作十分频繁。首先,清算中心应实行首问负责制,各员工要加强自身学习,不断提高自身素质,力求以最快速度告知基层网点正确的处理办法,提供办公效率。其次,基层网点应实行主办会计负责制,遇到问题应先找主办会计。如若主办会计不在,再按AB岗分工找其代班人处理。最后,应召开季度例会,建立考核机制。将季度内与网点相关的工作难点汇总、通报分析,让基层网点工作质量不断提升。
与同级其他部门的工作协调。如与业务科之间的工作协调一旦出现不畅时,极容易发生差错,如POS商户维护不及时导致商户收单结算资金挂账,原因当属业务科分工专业化不够,造成和银商沟通不及时,且未能第一时间登入银联联网通用商户信息注册公共服务网查询商户新入网信息,以至于未能尽快提供商户收单结算信息维护表给清算中心,从而导致商户资料维护不及时。这就需要财务科与业务科负责人时常沟通协调,要求业务科专人每天监督商户资料维护情况,并建立考核机制以保证此举的长效性。
本科室内的工作协调。俗话说:攘外必先安内,团结就是力量,处理好内部关系事关重要。首先,领导应以身作则、树立榜样,及时解答员工在工作中遇到的各种问题。其次,出现员工之间难以协调的工作时,应向上级实时反映以求解决。最后,分工明确,明确AB岗,保证工作有序开展。
与第三方单位间的工作协调。如与电力局、财政局、社保局等的工作协调,都需要相关人员的耐心沟通。因而在坚持原则的基础上,还应做到不卑不亢、以理服人。
与顾客的沟通协调。支付清算本质上属于服务业,呈现出多元化、市场化和现代化的发展趋势,随着网银业务的开通,更是树立了服务新形象,顾客好感度和忠诚度不断上升。此外,还需要清算中心人员在核对账务时,积极快速响应客户投诉,将潜在风险及时消灭。