在金融机构办理业务，顾客最厌烦、最尴尬的就是等待排队。虽说等待排队是在所难免的事情，但人为造成的办事拖拉、办事效率低下，却耐人寻味。

    营业部是县级农村信用合作联社最大的网点，机构人员配置多，客户多，业务量大。然而，对外窗口设置较少。有的县级联社只有两三个窗口，一个是对公业务，两个是个人业务，远远不能满足金融服务的实际需要。同时，仅有的两个服务窗口，也未能保证正常营业，每到星期天就总有一个关停着，这使本来就很少的服务窗口更是“雪上加霜”。殊不知，双休日正是广大客户利用空闲时间办理业务的高峰期。类似这样的情况，在农信社带有一定的普遍性。

    农信社点多面广，在农村金融领域占有一席之地，服务对象多为农民。众所周知，服务质量的好坏，不仅决定着农信社的业务发展质量与速度，而且关系到农信社对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。在当今客户金融需求日益多元化、农信社同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化、“快节奏”时代趋势化的新形势下，基层营业窗口如何与时俱进，提升窗口服务质量，是农信社经营管理者需要认真研究和解决的现实问题。

    服务是一种文化、是一种品牌、服务就是效益、服务无小事的理念应体现在实际行动中，农信社时刻都要以客户的满意作为服务工作的方向和评价标准，实现真正服务观念上的根本转变。必须增加农信社营业网点对外服务窗口，以更好地满足广大农民群众和广大客户的金融服务需求，提升农信社市场核心竞争力。