O2O营销不是粗枝大叶、一叶障目之法，O2O营销更加注重人和产品的对接，只有好的产品体验，才有更好的口碑，也才有可能形成长久而坚固的用户黏度。因此，O2O营销要注重四大要素：用户、产品、体验、口碑。

    注重用户感觉

    用户多少不仅决定产品能否成为品牌，甚至决定品牌可以存活多久。小米手机用户数量在国产智能手机中可谓是佼佼者，原因在于其设计的MIUI人性、友好、简约、个性。尤其是80后、90后的年轻群体，他们希望产品能够体现个性。

    作为企业，应该把市场关注重点从产品转向用户，从说服客户购买转变为让用户加深对产品的体验和感知，做用户需要的产品。互联网时代讲究产品的“体验”和“极致”，也就是说“以用户为中心”将产品做到极致，制造“让用户尖叫”的产品是互联网时代的不二法门。用户的感觉好，你的产品就好。

    注重产品价值

    “产品是第一驱动力”。没有品质的产品，任何单纯依靠噱头炒作吸引眼球引发的销售，到最后都是自取其辱。锤子手机产能不够，供货没有保障，就是例证。然而，小米就不一样，实实在在地做产品，从第一款小米手机出来，到今天的小米note，可谓是款款有惊喜。其产品价值，能够打动消费者。

    忘掉营销，回到商业的本质，互联网思维就是把商业本质做到极致的思维。不管什么年代，商业的本质始终是用户和产品。产品的尖叫是要让你的产品自己会说话，产品成为自媒体。iPhone手机就是其中的佼佼者，iPhone手机广告不多，但它的用户群体不少。

    注重体验满足

    互联网时代，消费者以品牌作为选择产品与服务的标准，更注重互动、人性化服务的消费体验。也就是O2O中强调的线下体验，消费者变得越来越有主动权和话语权。在移动互联网时代，产品的用户体验正变得越来越重要。

    O2O时代，产品质量和价格已经不是消费者首要考虑的指标。苹果在全国各地开了上千家的体验店，是非常有道理的。在北京苹果产品体验店，每天都有成千上万的用户前往体验把玩，就是为了展示苹果产品极佳的体验度。好的用户体验应该从细节开始，并能够让用户有清晰的感知，这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天使用时都能感知你的存在，就会主动帮你宣传、推荐产品，形成口碑营销和粉丝群体。

    注重口碑效应

    O2O时代，那些具有良好口碑、积极与网民互动的企业将更有可能赢得消费者。移动互联网改变了过去品牌依靠强势媒介与受众沟通的传播模式，细节与口碑成为企业发展壮大的重要指标。如苹果手机的设计细节与用户口碑可谓上乘。

    有好的产品才有好的体验，有好的体验才有好的口碑，有口碑才能增强用户黏度。其实这就是良好的产品生态环。在O2O时代，这样的产品生态是至关重要的。如果说，O2O是一座金矿，品牌则是开采金矿的神奇工具。反过来也同样成立，如果品牌是一座金矿的话，O2O则是开采金矿的神奇工具。

    （唐氏二少）